Semoga Warranty Arlogi Tag Heuer Dapat Menjadi Hikmah

Pada tanggal 9 September 2006 saya membeli arloji Tag Heuer model CAC111D.BA (F1 Series) dengan serial number LP2655 (seperti tertera pada nota pembelian dan kartu garansi) di Toko Time di Kuala Lumpur International Airport. Modelnya sporty dengan gaya F1 (lihat foto), warna hitam, dan saya suka sekali karena desainnya yang ana-digi chrono.

Baru saya pakai 1 tahun, sekitar pertengahan 2008, saya kehujanan ketika turun dari kendaraan. Ternyata jam tersebut ada sedikit mengembun di bagian dalam. Oleh karena kesibukan kerja maka saya belum sempat membawa jam tersebut ke Service Center. Namun, segera saya simpan pada lemari dry box yang saya biasa menyimpan koleksi di rumah.

Jam tersebut saya lihat hidup sampai dengan pertengahan Desember 2008 dan embunnya sudah hilang hanya dalam sehari setelah kejadian kena hujan. Dalam hati saya, "kok jam tangan tertulis water resistant 200 m bisa mengembun?"

Pada tanggal 20 Desember 2008, kalau tidak salah, tiba-tiba jam tersebut mati. Namun, karena kami sekeluarga akan pergi keluar kota hingga tahun baru 2009, maka saya berniat membawa ke Service Center setelah tahun baru saja. Pada tanggal 21 Jan 2009 saya mendatangi Service Center Tag Heuer di Time International Menara Sudirman Lt 12A, dengan Service Order No 0289/2009. Setelah diperiksa diberitahukan kepada saya bahwa jam tersebut:
- Seal kedap airnya sudah rusak.
- Baterenya mati karena meleleh (leaking), dan lelehannya merembes ke mesin sehingga mesin menjadi rusak total. Total Biaya perbaikan adalah Rp 6,688,000 termasuk pajak.

Saya terkejut! Karena jam tersebut ketika saya beli harganya after discount sekitar Rp 7,544,000 (RM 3280 pada kurs Rp 2,300). Lalu, jam tersebut baru berumur 2,5 tahun kok bisa seal kedap airnya rusak. Siapa yang menyangka kalau baterenya akan meleleh sehingga merusak mesin jam tersebut? Sementara itu saya menghadapi Customer Service, seorang lelaki (nama tidak ditulis di quotation service), yang tidak ramah sehingga saya menjadi semakin kesal.

Esoknya saya menemui Manajer Service Senter itu yang bernama Ibu Sandy untuk mencari solusi atas ketidakpuasan saya yaitu:
- Apakah lazim jam bermerek sekelas Tag Heuer belum 2 tahun (ketika ber embun), bisa rusak sistem kedap airnya?
- Apakah menjadi kesalahan saya apabila batere meleleh dalam 2 tahun lebih sedikit sehingga mesin jam rusak?

Saya buka buku warranty disebutkan bahwa warranty adalah 2 tahun sejak pembelian. Masa begitu warranty selesai jam tersebut langsung rusak?

Saya mengajukan solusi untuk mengobati kekecewaan saya pada Tag yaitu diberi keringanan biaya perbaikan. Namun, Ibu Sandy atas nama perusahaan menyatakan bahwa tidak bisa membantu apa-apa.

Saya kecewa sekali, dan mengatakan pada Ibu Sandy bahwa saya kapok membeli arloji merek Tag lagi, dan berjanji akan menulis kasus ini di surat pembaca. Beliau katakan, "silakan saja."

Demikian Pembaca. Saya sampaikan pengalaman buruk saya memiliki jam Tag Heuer. Semoga hal ini dapat menjadi hikmah untuk kita bersama.

Fayakhun Andriadi
Jl Kerinci VIII/53
Kebayoran Baru Jakarta Selatan
fayakhun@soon.com
+628551032000

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)