Menggunakan E71 Empat Hari Perbaikan Dua Belas Hari

Saya adalah salah satu customer handphone (HP) Nokia yang percaya akan kelebihan teknologi Nokia. Termasuk dengan seluruh keluarga saya merupakan yang "fanatik" dengan merk Nokia. Pada tanggal 1 Februari 2009 saya membeli HP E71 di salah satu distributor Nokia di Cempaka Mas. Pada hari Jumat tanggal 6 Februari 2009 tiba-tiba HP saya bermasalah yaitu terdapat 1 folder yang hilang yaitu Installation dan sub folder jadi berantakan di main menu.

Saya langsung mendatangi Nokia Care Center (NCC) di Mall of Indonesia. Pada saat saya menyampaikan masalah HP saya tersebut kepada Customer Service (CS) yang ada CS NCC menyampaikan bahwa HP tersebut dapat diperbaiki dengan meng-up grade software dengan waktu perbaikan 1 jam.

Permasalahan ini menurut CS NCC dikarenakan adanya 'bad factor' yang berasal dari aplikasi yang ada pada HP tersebut. Karena waktu yang sebentar dan masalah yang tidak berat saya menyerahkan HP saya tersebut kepada pihak NCC untuk diperbaiki. Cover belakang, memori card, serta sim card dipegang oleh saya. Nomor Repair order KG: G No 000364.

Setelah 1 jam HP saya telah selesai diperbaiki dan akan dikembalikan. Pada saat dinyalakan CS tiba-tiba timbul permasalahan baru yaitu HP tersebut tidak dapat dinyalakan dan dibawa kembali kepada pihak teknisi untuk diperiksa. Pada saat itu HP tersebut belum sempat dipegang oleh saya. Selama 2 Jam kemudian CS NCC menyampaikan bahwa HP tersebut tidak dapat dikembalikan kepada saya karena setelah di-up grade timbul masalah yang baru sehingga HP tersebut harus ditinggal selama kurang lebih 3 hari.

Tentu saja hal ini membuat saya shock. HP tersebut pada saat saya serahkan kepada pihak NCC permasalahannya hanya folder yang hilang serta berantakan dan waktu perbaikan hanya 1 jam.

Saya minta kepada CS NCC agar diperbaiki pada hari itu juga sehingga tidak perlu saya tinggal di NCC mengingat saya telah pernah dikecewakan oleh pihak NCC pada tahun 2007. Saya juga tidak memiliki HP lain yang dapat digunakan. Akhirnya HP tersebut tetap dicoba untuk diperbaiki dan dibawa ke kantor pusat (level 3) dan untuk sementara saya dipinjamkan 1 unit HP yaitu type 6108 (Loaner) dengan waktu perbaikan kurang lebih 2-3 minggu.

Saya sampaikan bahwa saya baru membeli HP E71 tersebut 4 hari yang lalu dan sekarang harus diperbaiki dengan waktu kurang lebih 2-3 minggu. HP tersebut rusak parah pada saat dipegang oleh teknisi NCC. Maka saya minta kepada CS NCC agar diganti dengan HP yang baru sebagai bentuk pertanggungjawaban dari pihak NCC.

Akan tetapi CS NCC menyampaikan bahwa NCC hanya sebagai penerimaan barang. Tidak dapat mengganti barang atau penukaran barang dan penukaran barang. Biasanya hanya dapat dilakukan paling lambat 3 hari setelah pembelian dan hanya di tempat pembelian HP. Lalu bagaimana dengan HP saya yang baru berumur 4 hari dan rusak di tangan pihak Nokia.

Akhirnya dengan terpaksa saya meninggalkan HP tersebut di NCC dengan membawa HP type 6108. Tetapi, setelah HP tersebut diserahkan saya berfikiran akan mengambil kembali HP tersebut karena masih trauma akan pelayanan dari NCC tahun 2007. Tapi, masih saya tahan karena saya masih berharap Nokia dapat mengembalikan HP saya tersebut seperti sediakala tanpa merombak HP saya tersebut.

Pada keesokan harinya Sabtu, 7 Februari 2009 pukul 10.00 WIB saya kembali mendatangi NCC Kelapa Gading Square tersebut dengan maksud akan menarik kembali HP saya. Pada saat saya tiba di NCC CS yang ada pada saat itu kembali ke gudang untuk mengambil HP saya tersebut. Setelah diperiksa beberapa kali termasuk kepada Supervisor NCC yang bertanggung jawab ternyata HP tersebut telah dibawa ke pusat kemarin sorenya.

Saya hanya mau menerima HP saya dalam keadaan seperti saya serahkan kepada NCC. Akan tetapi sampai dengan hari Rabu, 18 Februari 2009 HP saya tersebut masih belum selesai diperbaiki. Sehingga total HP tersebut saya gunakan adalah 4 hari dan diperbaiki 12 hari.

Dalam hal ini saya ingin menanyakan karena HP E71 saya tersebut masih baru (4 hari) dan menjadi rusak setelah dipegang oleh pihak NCC maka saya minta agar HP E71 tersebut ditukar dengan HP yang masih baru sebelum HP E71 tersebut dibongkar oleh pihak NCC dan rusaknya menjadi tambah parah. Demikian saya sampaikan.

Linda Faisal
Jl Utan Kayu Jakarta Pusat
linda_faisal@yahoo.com
08176067555

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)