Standar Layanan Dunkin Donuts Edisi 2009

Pada tanggal 16 Februari sekitar pukul 19.00 saya melakukan pembelian 1 dz donuts besar di Dunkin Donuts SPBU Tanjung Barat. Pada saat saya membeli jumlahnya baru 10 buah dan langsung menyerahkan ke kasir sambil menambahkan  2 buah roti lain (bukan donut). Saya bertanya, "koq, bukan donut?" Dia bilang, "paketnya sekarang seperti ini, Pak." Saya bilang saya tidak mau karena yang saya mau isinya donut semua.

Dengan muka ketus dia bilang ke saya boleh kalau mau donut. Kemudian dia menambahkan 2 donut lain sesuai pilihan saya dan menyerahkan ke kasir dan dia bilang harganya adalah Rp 63,000 dengan dia menambahkan 1 roti lain (bukan donut).  

Saya tanya, "kenapa menjadi Rp 63,000. Khan, di list harga cuman Rp 54,000. Kemudian dia mengatakan ini paketnya sekarang seperti ini karena roti ini (yang bukan donut) harganya Rp 9,000. Saya katakan saya tidak mau karena biasanya tidak begini. Kemudian dia bilang, "ya, terserah Bapak."

Saya kecewa sekali dengan pemaksaan paket seperti ini. Saya sebut ini pemaksaan dan bukan penawaran. Saya minta klarifikasi untuk hal ini. Apakah memang standart pelayanan Dunkin Donuts edisi 2009 mengartikan Pelayanan = Pemaksaan?

Untuk informasi tambahan:

Nomor Discount Card : 2008-6997-8684-0912
Nama Kasir : Putri A (Perempuan)
Jenis transaksi : Tunai
Nomor transaksi : *248* serial 6451200717 514849574850
Jumlah Transaksi : Rp 48,600

Welliam Sinuhaji
Jl SMPN 222 No 43 Jakarta Timur
welliam_sinuhaji@yahoo.com
0818835452

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)