Transaksi ATM BCA Terdebet Tapi Uang Tidak Keluar

Hari Minggu tanggal 15 Pebruari kurang lebih sekitar jam 20.00 saya melakukan transaksi di mesin ATM Sunter Mall. Transaksi pertama berhasil sebesar Rp 1 juta walaupun waktu prosesnya lama sekali. Transaksi kedua gagal Rp 500 ribu. Kartu keluar dan ada peringatan di layar monitor bahwa mesin rusak.

Lantas saya pindah ke mesin sebelahnya. Ternyata transaksi gagal tadi sudah terdebet tapi uang tidak keluar. Terpaksa saya transaksi lagi karena perlu.

Saya disarankan oleh seseorang yang sedang transaksi di sebelahnya untuk melapor ke Call Center. Sekitar jam 20.09 saya telepon ke 0215999888. Di seberang sana dengan merdu dijawab keluhan apa. Lantas saya jelaskan masalah transaksi yang gagal tapi uang terdebet. Dengan menyebutkan identitas lengkap beserta nomor kartu, nomor telepon, alamat rumah, lokasi transaksi. Nanti katanya akan diberi informasi.

Memang yang jelas nasabah selalu di pihak yang lemah karena bukti debet ada walaupun uang tidak keluar, dan saksi tidak ada. Tapi, perlu diingat bahwa secanggih apa pun peralatan tersebut itu adalah hanya alat bantu manusia untuk keperluan bisnis dan pengambilan keputusan.

Yang paling penting di sini adalah manusianya. Sebagai analis sistem, programmer, dan CIO beserta manajemennya, yang bertanggung jawab dalam memelihara sistem tersebut demi kepuasan dan kenyamanan pelanggan.

Jadi tempatkanlah orang di Call Center yang dapat mengambil keputusan langsung. Tidak usah menunggu bos besok atau lusa. Bahkan tidak ada solusi. Jika system pakar, atau intelligent system-nya sudah mapan tidak masalah.

Ini tidak. Dari jam 20.10 sampai di-postingnya keluhan ini tidak ada konfirmasi apa pun dari Call Center. Percuma ditempatkan orang kalau hanya bisanya menampung saja. Jangan cuma slogan saja siap melayani anda 24 jam. Kalau begini apa gunanya 24 jam. Mau seribu jam sehari kalau begini tidak ada gunanya sebab mesin ATM kan benda mati.

Tanpa manusia itu barang rongsokan. Seharusnya jika sudah serba elektonik sudah terpantau secara otomatis bahwa mesin nomor sekian telah rusak dan buru-buru diumumkan

Sebetulnya saya tidak mau menggunakan ATM. Tapi, oleh karena gaji saya ditransfer harus melalui BCA, ya, mau ngga mau harus mau. Jadi, ya mohon BCA kan sudah punya nama peliharalah nasabah (customer), kan katanya
e-CRM ada dan serba e semuanya segala jangan dikecewakan, mohon konfirmasi
selanjutnya.

Tumar
08129033840

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)