Pizza Hut Tidak Melayani Pembelian Porsi Kecil

Pada 12 Februari 2009 Kamis malam pukul 20.30 setelah berbelanja di CBD Ciledug. Saat itu saya melihat ada outlet Pizza Hut. Memang sudah lama tidak makan di Pizza Hut sejak awal hamil. Entah mengapa hari itu saya ingin sekali makan pizza. Oleh karena sudah malam saya memutuskan untuk pesan pizza personal untuk dibawa pulang. Setelah membayar pesanan sebesar Rp 32,000 saya menunggu. Saat itu yang mengantri hanya saya dan satu orang sebelum saya.

15 Menit kemudian pelayan datang membawa 2 box pizza ukuran sedang dan ukuran personal. Saya pikir salah satu box tersebut punya saya. Saya pun berdiri untuk mengantri mengambil.

Memang, pizza ukuran sedang milik pengantri sebelumnya. Tapi, untuk box ukuran personal ternyata bukan milik saya. Saya infokan kepada pelayan tersebut tolong dicek pesanan saya. Pelayan tersebut hanya bilang, "mohon
ditunggu akan dicek".

Setelah 30 menit menunggu dengan agak kesal saya masuk kembali ke ruang kasir untuk bertanya pada kasir yang saat itu adalah mungkin Manager di sana. Saya infokan kembali kepada beliau bahwa saya masih belum  terima pesanan setelah 45 menit. Padahal antrian hanya 1 orang yaitu saya sendiri. Sambil sibuk  menghitung uang di kasir si Manager tanpa meminta maaf memanggil anak buahnya untuk mengecek pesananan saya kembali.

Akhirnya dengan kecewa saya menunggu kembali di ruang tunggu. Parahnya saya harus menunggu 15 menit untuk complain yang ketiga. Saya masuk kembali untuk bertanya lagi. Tanpa meminta maaf mereka berkata, "boleh saya minta struknya, akan di cek kembali." Tidak lama pelayan tersebut kembali dan meminta saya menunggu 15 menit lagi.

Astaga. Menunggu lagi sedangkan jam sudah menunujukan pukul 10.15. Padahal ada 3 meja pengunjung yang makan di tempat dan datang 15-20 menit setelah saya. Pesananya sudah datang dan sudah ada yang mau pulang.

Dengan perasan kesal, kecewa, dan capek menunggu saya infokan ke pelayan. Saya batalkan pesanan dan keluar. Bayangkan, saya dalam keadaan hamil besar menunggu diluar yang merupakan smoking area, dingin, campur lapar harus menunggu 15 menit lagi. Apa kalian pegawai Pizza Hut tidak punya perasaan. Apa saya harus menunggu sampai toko tutup dan pesanan saya baru datang.

Suami saya yang sudah kesal menunggu di luar akhirnya masuk dan mempertanyakan tanggung jawab Pizza Hut. Tahu apa yang dikatakan pegawainya. "Mohon menunggu 15 menit lagi." Akhirnya suami saya dengan kesal meminta uang yang sudah dibayarkan dikembalikan. Tanpa permintaan maaf dari para pegawai Pizza Hut mereka pun mengembalikan uang yang sudah dibayarkan.

Mohon kepada Manajemen Pizza Hut agar men-training kembali pegawainya untuk lebih care terhadap customernya. Terutama Pizza Hut CBD Ciledug. Jangan karena jumlah yang kami beli hanya Rp 32,000 tidak menjadi prioritas. Semoga menjadi perhatian dari petinggi Pizza Hut yang terhormat. Terima kasih.

Epi Hariyanto Sukmawan
Cluster Tampak Siring Blok D21 No 2
Duta Bintaro Tangerang 15144
epi.hariyanti@firstmedia.com
081316468996/ 53126822

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)