Ke Mana Billing Statement dan Uang Pembayaran ANZ

Saya adalah pemegang Kartu Kredit ANZ dengan nomor 4157 3532 2131 XXXX. Sudah 2 bulan terakhir ini saya tidak pernah menerima Billing Statement Credit Card. Saya sudah berkali-kali melakukan pengaduan ke Call Center ANZ di nomor 5721900 tapi hal ini tetap saja terjadi.

Saya hanya menerima pemberitahuan memalui SMS pengenai total pemakaian dan jumlah minimal yang harus dibayar tanpa penjelasan terinci mengenai transaksi saya. Lalu. pada 12/02/09 saya kembali mengadukan bahwa saya belum menerima Billing Statement-nya. Sedangkan pada hari itu adalah tanggal jatuh temponya. Menurut Call Center (Kurniadi) bahwa saya bisa meminta dibebaskan dari biaya keterlambatan atas hal tersebut.

Apakah hal itu merupakan solusi atas permasalahan saya. Bagaimana bila ada kesalahan atas transaksi yang tidak saya lalukan. Bagaimana saya bisa mengadukannya.

Hal yang lebih menganehkan lagi saya sudah melakukan kewajiban walaupun saya belum menerima Billing Statement-nya. Saya membayar melalui Bank ANZ pada tanggal 09/02/09 sebesar 2,936,000 dengan nomor tetapi sampai saat ini pembayaran itu belum diterima oleh pihak ANZ. Lalu, ke mana perginya pembayaran saya dan ke mana saya harus mengadukan hal tersebut.

Apakah ini standar pelayan ANZ. Sungguh memalukan. Kepada pihak ANZ saya berharap mengkoordinasikan kepada pihak yang terkait dengan masalah ini. Bagaimana dengan uang yang telah saya bayarkan dan hargai hak saya sebagai konsumen. Jangan hanya menuntut kewajiban kami saja. Terima kasih.

Indriani Nurharti
Jl Kebon Baru Blok X Gg III No 20
Semper Barat Cilincing Jakarta Utara
indie_anie@yahoo.com
(021) 70697357

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)