Penanganan Axioo Dua Kali Ganti Motherboard

Sehubungan dengan surat komplain yang ditujukan kepada Axioo International dari Bapak Hendry Lbn Gaol melalui Surat Pembaca di website www.detik.com pada tanggal 05/02/09 yang berjudul "Dalam Waktu 7 Bulan Axioo Dua Kali Ganti Motherboard", perlu dijelaskan bahwa saat ini pihak Axioo sudah menindaklanjuti hal ini melalui Axioo Service Point Express.

Masalah pada warna LCD pada notebook Bapak Hendry Lbn Gaol yang buram dibawa ke Axioo Service Point Express (ASPE) pada bulan Maret tahun lalu adalah murni kesalahan penggunaan, yang kemudian pihak ASPE menyarankan untuk mengganti motherboard pada notebook tersebut dengan garansi selama 3 bulan.

Namun, tanggal 03/02/09, Bapak Hendry melakukan komplain kembali karena speaker pada notebook-nya tidak berfungsi secara maksimal. Dan setelah dilakukan pengecekan oleh pihak kami ternyata chipsound-nya mengalami kerusakan yang kami identifikasi dapat terjadi karena penggunaan koneksi pada subwoofer, external speaker atau alat sound lainnya yang mungkin pernah digunakan oleh Bapak Hendry.

Peng-klaiman kedua ini jelas diluar dari official warranty Axioo International. Dengan itikad baik kami memberikan keringanan kepada Bapak Hendry untuk dapat membawa notebook-nya kembali ke Axioo Service Point Express untuk dibantu servis.

Pihak kami perlu memberi penjelasan bahwa kerusakan-kerusakan yang dipermasalahkan ini dapat disebabkan oleh penguna notebook sendiri. Salah satunya adalah penggunaan external device yang salah terhadap notebook. Dengan demikian masalah ini sudah dapat ditangani dengan baik.

Devi Yosita
Marketing Communication Manager
Axioo International Pte.Ltd.

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)