Mempertanyakan Keamanan dan Kenyamanan di ITC Kuningan

Minggu (8/2) sore sekitar pukul 16.30 WIB saya bersama adik dan sepupu sedang berbelanja pakaian  di ITC Kuningan. Suasana area tempat belanja lantai dasar yang saya masuki memang dalam keadaan ramai. Dan, rata-rata dipadati oleh wanita.

Setelah memilih-milih pakaian yang hendak dibeli tentu saja saya langsung menuju meja kasir. Namun, langkah saya terhenti ketika hanya beberapa langkah sebelum tiba di meja kasir. Sebab, saya merasakan tas yang saya apit di tangan sebelah kanan lebih ringan. Posisi tas yang masih dalam keadaan tertutup rapi dengan resleting pun saya buka.

Saya kaget sekali karena ternyata dompet saya berukuran panjang kira-kira 20 cm sudah raib. Akhirnya, kejadian ini pun saya laporkan kepada pihak Security ITC Kuningan dan saya pun diberikan surat bukti melapor.

Keanehan mulai saya sadari ketika pihak security menanyakan apakah di lingkungan tempat saya berbelanja banyak wanita yang mengenakan jilbab? Awalnya, saya cuek saja dengan pertanyaan tersebut karena memang saat itu banyak sekali wanita yang berbelanja. Baik yang mengenakan jilbab maupun tidak. Dan buat saya hal itu bukan persoalan.

Lantas, saya tanya balik, apa maksudnya? Security menjawab bahwa beberapa bulan lalu, ada kejadian wanita berkedok jilbab ternyata berprofesi copet. Saya tanya lagi, apakah kejadian itu sering terjadi. Menurut security, sangat jarang.

Singkatnya, setelah tiba di rumah, saya justru bertambah heran. Ternyata, Ibu saya yang baru seminggu sebelumnya juga berbelanja ke ITC Kuningan mendapatkan cerita serupa seperti yang saya alami dari pedagang di sana. Dan, kejadian pencopetan di ITC Kuningan ternyata sudah sangat sering terjadi. Namun, hingga kini pihak security belum mampu mengungkap satu pun kejadian ini.

Lantas, surat laporan kehilangan yang dibuatkan security saat masih di ITC Kuningan pun saya baca kembali. Di bagian bawah tertulis: pihak security tengah melakukan penyisiran saat kejadian dilaporkan. Dalam hati saya hanya berucap, kok cara pelayanan pengamanan di ITC Kuningan harus dengan kebohongan ya? Sebab, tidak pernah ada security melakukan penyisiran. Mereka cuma buatkan surat dan selesai.

Bagi saya, pengalaman ini hendaknya tidak terus terulang. Konsumen ITC Kuningan wajib menjaga barang pribadinya. Namun, sebagai bentuk pelayanan publik, pihak ITC Kuningan pun hendaknya mampu memberikan rasa aman dan nyaman kepada konsumen. Nilai uang yang hilang dari dalam dompet tidak seberapa. Namun, surat-surat pribadi seperti KTP, SIM, kartu ATM, kartu kredit, dan kartu-kartu kesehatan yang hilang tentu sangat merepotkan untuk mengurusnya kembali.

Semoga pihak management pengelola ITC Kuningan dapat memberikan perhatiannya terhadap persoalan keamanan dan kenyamanan tempat belanjanya. Serta tidak lupa meningkatkan fasilitas keamanan dengan cara menggunakan alat dan meningkatkan profesionalitas personil securitynya.

Rani Kartika Sari
Jl Warung Buncit 6 Jakarta
rani.kartikasari@yahoo.com
021 79180386

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)