Internet Banking dan Call Center BNI Underperform

Pada Sabtu, 7 Februari 2009 saya bermaksud mentransfer uang sejumlah 3 juta rupiah kepada istri saya di Depok untuk keperluan penting dan segera. Saat itu saya sedang dinas di luar kota dan berada di remote area yang untuk menjangkau ATM atau pun bank agak sulit karena cukup jauh letaknya.

Kebetulan di tempat saya berdinas saya memiliki koneksi internet sehingga dapat membuka internet banking BNI. Untuk mudahnya saya membuka internet banking BNI dan memilih menu fasilitas transfer kliring (yang saya tahu kliring merupakan fasilitas transfer antar bank?).

Saya isi semua isiannya dengan benar yang terdiri atas nama pemilik rekening tujuan, nomor rekening tujuan, jumlah transfer, dan kode kode token security-nya. Transaksi saya dinyatakan sukses dan saya menyimpan print out hasil transaksi tersebut.

Di situ tertulis bahwa print out tersebut dapat dijadikan bukti transaksi yang sah. Saya juga telah melakukan cross cek dengan saldo rekening saya yang telah berkurang 3 juta rupiah dan 5 ribu untuk bea administrasinya.

Pada Minggu, 8 Februari 2009, pada saat istri saya cek saldo di rekeningnya,
ternyata tidak ada penambahan saldo. Kami berpikir mungkin karena hari libur tidak ada transaksi kliring yang dapat dilakukan.

Pada Senin, 9 Februari 2009 pagi, saldo rekening istri saya dicek lagi. Tetap tidak ada penambahan saldo. Untuk ini saya menelepon BNI call untuk menanyakan hal ini.

Setelah data-data pribadi saya diminta untuk dilakukan konfirmasi saya diberitahukan oleh petugas BNI Call-nya untuk menunggu 1 hari lagi karena transaksi semacam ini (kliring maupun RTGS) paling lama akan memakan waktu 2 hari kerja. Jika transaksi tidak berhasil (in case di bank tujuan data-data penerimanya salah, dan lain-lain), uang transferan tersebut akan masuk kembali ke dalam rekening saya.

Berdasarkan informasi ini saya minta istri saya untuk cek lagi besok sorenya Selasa, 10 Februari 2009. Oleh karena pada Selasa, 10 Februari 2009, istri saya tidak sempat untuk mencek saldo, maka istri saya cek pada Rabu, 11 Februari 2009. Setelah dicek saldo masih belum berubah. Saya telepon lagi BNI call untuk memastikan hal ini.

Setelah data-data pribadi saya diminta untuk dilakukan konfirmasi saya diberitahukan oleh petugas BNI Call untuk menunggu 1 hari lagi karena transaksi semacam ini (kliring maupun RTGS) paling lama akan memakan waktu 3 hari kerja. Informasi ini berbeda dengan informasi sebelumnya yang menyebutkan paling lama 2 hari.

Saya juga menanyakan kemungkinan tertolaknya transaksi di bank tujuan. Apakah uangnya dapat kembali ke dalam rekening saya. Jawabannya ternyata harus menunggu ini-itu dari Bank Indonesia sebagai pelaksana kliring, dan prosesnya juga tidak diketahui memakan waktu sampai berapa hari. Walhasil, saya tetap diminta agar menunggu tanpa kepastian.
 
Bersamaan dengan ini istri saya juga mencoba untuk menanyakan hal ini kepada Customer Service Officer (CSO) BNI cabang terdekat. CSO tersebut mengatakan bahwa saya sendiri harus semacam meng-'confirm' transaksi tersebut dengan datang ke BNI cabang terdekat sambil membawa buku tabungan saya.

Dapat dilihat di atas proses dan prosedur BNI sungguh membuat kami sulit dan kesal. Apalagi hal ini (uang transferan saya) berhubungan dengan keperluan penting dan segera. Saya sangat menyesal dengan pelayanan dan sistem BNI yang masih tidak profesional seperti ini.

Kepada BNI saya memohon transaksi saya ini dibantu karena hal ini membuat istri saya kesulitan. Terima kasih atas perhatiannya.

Adhitiya
Kavling UI Blok I-1 Depok
novfinal@yahoo.com
0817225905

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)