Seharusnya Danamon Klarifikasi Iming-iming Potongan 25%

Saya sangat kecewa sekali dengan pihak Bank Danamon khususnya bagian kartu kredit. Awalnya saya mau menggunakan kartu kredit ini karena diiming-imingi mendapat potongan biaya 25 persen untuk tiga bulan pertama dan 5 persen untuk selanjutnya.

Ini diberikan karena saya pengguna kartu Matrix dari Indosat. Karena saya menilai sangat menguntungkan penawaran marketing yang saat itu sedang promo di Nagoya Hill saya terima. Jadilah saya pemegang kartu kredit Bank danamon dengan nomor kartu 5724 6000 6086 XXXX.

Namun, saat tagihan pertama saya datang saya tidak melihat ada diskon barang satu persen pun atas tagihan saya. Dan, saya mulai menanyakannya ke Customer Service yang ada di Jakarta. Jawabannya? "Kami menampung komplain Ibu, selanjutnya kami akan konfirmasikan dulu dan kami akan menghubungi Ibu kembali," ujar petugas tersebut.

Bulan kedua lagi-lagi tidak ada diskon seperti yang dijanjikan. Sampai akhirnya saya sudah menggunakan kartu tersebut selama 6 bulan tapi tidak ada potongan apa pun. Tetap tidak pernah ada kejelasan dari pertanyaan yang saya sampaikan. Mulai ke Customer Service, ke Bank danamon Jakarta, bahkan ke Bank Danamon Batam, tidak ada yang bisa memberikan kejelasan.

Dua bulan terakhir ini billing saya yang terlambat sampai, tiba-tiba pria yang mengaku Supervisor dari Bank Danamon mulai menagih saya dengan kata-kata kasarnya. Waktu saya tanyakan mengenai janji diskon 30 persen itu justru si Supervisor yang menagih dengan nada sengak itu tidak tahu menahu.

Bayangkan. Mereka tidak tahu soal program yang sedang berlangsung di perusahaannya sendiri, Ini aneh kan? Bahkan, si Supervisor juga tidak mau menyalahkan Marketing mereka yang menyampaikan soal promo diskon yang ternyata tidak jelas itu.

Seharusnya pihak bank yang sudah mendapat komplain dari nasabah akan mengklarifikasi bagaimana sebenarnya promo yang mereka lakukan itu dan cepat
tanggap. Jangan dibiarkan berlarut-larut seperti ini. Saya minta klarifikasi soal ini kepada pihak Bank Danamon.

Fetty Nurhidayati
Tiban Raya Batam
fetty.thaher@yahoo.co.id
08163657283

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)