Akibat Sering Tidak Menerima Tagihan Kartu BCA

Tagihan kartu kredit BCA sering tidak dikirim sehingga setelah lewat jatuh tempo dikenakan late charges sebesar Rp 50,000 dan interest akibat keterlambatan pembayaran. Hal ini saya alami yang baru pertama kali mempunyai kartu kredit BCA (nomor kartu 4835 4501 1252 22xx).

Saya ditawari untuk apply kartu kredit BCA waktu saya berbelanja di Carrefour Mega Mall. Ketika itu ada tawaran cash back Rp 100,000. Setelah beberapa minggu aplikasi saya disetujui saya kemudian menggunakan kartu kredit tersebut untuk berbelanja. Sekitar tanggal 21 November saya menerima telepon dari BCA bahwa tagihan kartu kredit saya telah lewat jatuh tempo.

Pada saat itu saya sudah komplain bahwa saya tidak pernah menerima tagihan sama sekali dan saya minta untuk difaksimili dengan segera. Namun, setelah lewat beberapa hari tetap saya tidak menerima faks ataupun tagihan. Saya hanya menerima SMS bahwa tagihan saya sebesar Rp xxx telah lewat jatuh tempo. Dan, saya pun membayar sejumlah nilai yang tertera di SMS tersebut.

Bulan Desember saya tetap tidak menerima tagihan. Namun, pada bulan Januari ini saya menerima tagihan yang isinya berupa late charges, interest, dan saldo akhir yang entah dari mana perhitungannya. Sedangkan untuk program cash back Rp 100,000 tersebut tidak pernah ada di tagihan saya.
 
Saya kemudian menelepon Call Center BCA untuk membuat laporan pembatalan Late Charges dan Interest selama 2 bulan tersebut. Namun, pihak BCA hanya menyuruh saya membayar saja nilai tagihan tersebut dengan alasan agar tidak dikenakan denda untuk bulan berikutnya. Selama menunggu laporan saya diproses saya disuruh menelpon kembali 7 hari kemudian.

Setelah beberapa hari saya menelepon kembali ke BCA dan jawaban yang saya dapat bahwa pihak analis menolak permohonan saya untuk penghapusan late charges untuk tagihan tersebut. Dengan alasan bahwa mereka telah menyelipkan tagihan di pintu. Sedangkan secara logika adik saya juga mempunyai kartu BCA Carrefour dan tagihan selalu dikirim. Bukankah ini aneh?

Dua orang tinggal dalam satu lokasi dan masing-masing mempunyai kartu kredit BCA akan tetapi yang satu malah tidak pernah mendapatkan tagihan. Apakah ini hanya alasan BCA untuk mendapatkan keuntungan lebih? Kalau mau mencari alasan atas keteledoran sendiri mohon dibuat alasan yang lebih baik. Jangan asal.

Saya berharap pihak BCA dapat melihat situasi ini sebagai salah satu kesalahannya. Jangan hanya konsumen yang selalu dipersalahkan.

Yanny Susanty
Teluk Gong Jakarta Utara
angel82_id@hotmail.com
081511612132

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)