Ke Mana Harus Mengadukan Keberatan Kartu Amex Ini

Sekitar September atau Oktober tahun lalu 2008 saya mengajukan berhenti berlangganan kartu kredit American Express (Amex). Setelah dibujuk rayu saya bersedia meneruskan dengan catatan free annual fee. Beberapa waktu kemudian saya ditawari fasilitas money transfer selama 12 bulan dan saya setuju. Anehnya, di tagihan Janiari 2009 (cicilan ke-4) saya ditagih annual fee.

Saya langsung telepon ke Customer Service-nya bicara dengan Diah pada 19/01/09 sekitar jam 16.19 untuk konfirmasi. Diah mengakui kesalahan tersebut dan saya diminta untuk membayar sesuai cicilan money transfer saya saja dan mengabaikan annual fee-nya.

Ternyata, tanggal 5 dan 6 Februari 2009 beberapa kali saya ditelepon Collection Amex diminta membayar kekurangan tagihan saya. Berkali-kali saya jelaskan masalahnya dan sampailah pada penjelasan dari Collection bahwa sudah tidak ada program pemberian free annual fee lagi. Jadi saya tetap harus membayar tagihan tersebut.

Jika saya keberatan dan ingin menutup kartu saya harus menghubungi ke Customer Service lagi karena mereka tidak punya akses untuk menghubungi Customer Service-nya (aneh, perusahaan sebesar Danamon tidak punya fasilitas teknologi yang bisa menghubungkan antara collection dengan Customer Service).

Saya merasa terjebak. Jika saya tutup kartu kredit Amex tersebut sekarang saya akan kena denda pelunasan pembayaran money transfer yang dipercepat. Dan, janji untuk menghapuskan annual fee saya juga hanya omong kosong. Saya tidak tahu ke mana saya harus mengadukan keberatan ini.

Salam,
Winda Siskaristi
Pemegang kartu 3769-284903-01XXX

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)