Mileage Garuda Frequent Flyer Hangus Tanpa Konfirmasi

Saya mau mengajukan pertanyaan yang sekaligus keberatan atas perubahan total rekening mileage yang tadinya 62351 menjadi 0 (nol). Memang, selama 1 tahun penuh 2008 saya pasif. Tidak ada penerbangan sama sekali. Tetapi, saya tidak tahu kalau itu berakibat seperti saya sebutkan di atas (nol).

Dahulu saya sudah pertanyakan ke salah satu staff Garuda Frequent Flyer (GFF) Center di mana dikatakan walaupun saya tidak aktif terbang lagi namun mileage saya tetap utuh. Berdasarkan info tersebut makanya saya tenang-tenang saja. Dengan harapan saya akan gunakan cukup untuk semua anggota keluarga berlibur (4 orang).

Tahu-tahu pada tanggal 09 Februari 2009 saya terima surat pemberitahuan mengenai hal tersebut di atas. Terus terang saya sangat kaget dan kecewa. Kok, tanpa informasi sebelumnya dan berdasarkan keyakinan info dari GFF Center sebelumnya semua nilai mileage saya jadi nol.

Secara akal sehat dan logika kalau Ibu/ Bapak jadi saya dan mengetahui tentang aturan yang berlaku dan dapat pemberitahuan sebelumnya bahwa mileage anda akan dibumihanguskan masa iya Ibu/ Bapak tidak langsung menggunakannya? Untuk mengumpulkan 62351 itu tidak singkat loh Ibu/ Bapak. Di mana penghargaan Garuda terhada customer-nya dengan gampangnya menghapuskan angka tersebut.

Untuk itu saya mohon kebijaksanaan dari pihak Garuda mengenai masalah ini.
Singkatnya saya mohon mileage saya di-return kembali sampai batas waktu yang Ibu/ Bapak tentukan. Hal ini mengingat pemikiran saya sebagai berikut:

1. Info dari GFF Center tidak akan hangus.
2. Belum pernah dapat surat warning atau pemberitahuan sebelumnya.

Saya menunggu jawaban dan kebijakan dari pihak Garuda Indonesia Airways. Demikian keluhan dari saya. Saya sudah e-mail ke gff@garuda-indonesia.com dua kali namun tidak ada respon. Besar harapan saya masalah ini bisa diselesaikan dengan lebih mengacu ke Customer Service view point.

Nama                : ADI FANSURI
Member since : 08/02
GFF #               : 720 500 760 (it was gold)

Adi Fansuri
Regensi Bekasi 2 Bekasi
od@yamaha-motor.co.id
08159402982

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)