Penawaran Tidak Lengkap Kartu Kredit HSBC Air Asia

Saya adalah pemegang kartu kredit Visa HSBC Silver sejak Desember 2003. Sekitar bulan Desember 2008 saya ditawarkan kartu kredit Air Asia HSBC oleh telemarketing bank yang bersangkutan. Dijelaskan bahwa fungsi kartu Air Asia HSBC sama dengan kartu HSBC sebelumnya plus double poin bila menggunakan kartu kredit tersebut untuk penggunaan pembelian tiket Air Asia secara online. Diterangkan pula dan saya konfirmasi ulang bahwa iuran tahun pertamanya adalah 'free' (seperti kartu kredit lain kebanyakan).

Singkat cerita saya menyetujui penggunaan kartu tersebut. Dan, karena sama-sama HSBC saya menutup kartu HSBC lama saya dengan pertimbangan tidak ingin memiliki terlalu banyak kartu kredit. Apalagi dikeluarkan oleh bank yang sama.

Sebulan kemudian datanglah kartu kredit HSBC Air Asia. Hal pertama yang membuat saya kaget adalah kartu yang dikirim adalah Gold. Padahal kartu saya sebelumnya adalah Silver dan pada saat penawaran tidak ditanyakan atau dikonfirmasi kepada saya mengenai jenis kartu Gold atau Silver.

Hal kedua yang membuat saya kaget adalah ternyata pernyataan 'free' iuran tahunan yang ditawarkan (bahkan dimulai dari tahun pertama) memiliki syarat yang tidak diceritakan sepatah kata pun di awal penawaran.

Ternyata syarat untuk mendapatkan gratis iuran tahunan (bahkan di tahun pertama) adalah saya sebagai nasabah HSBC Air Asia harus mengaktifkan 'credit shield' dalam tiga bulan pertama sejak kartu tersebut datang. Bila tidak mendaftarkan 'credit shield' maka secara otomatis akan datang billing untuk iuran tahunan. Disebutkan pula bila akhirnya dalam 3 bulan tersebut saya mengaktifkan 'credit shield' tersebut dan disetujui oleh pihak HSBC maka iuran tahunan tersebut akan dikembalikan dalam bentuk cash back ke rekening saya pada tagihan bulan berikutnya.

Tentu saja saya keberatan dengan hal ini. 'Credit Shield' yang ditawarkan dikenakan biaya Rp 600,000 per tahun walau kita tidak menggunakan kartu kredit kita. Kekecewaan saya adalah Telemarketing HSBC pada saat penawaran tidak memberitahukan informasi yang penting seperti ini. Bahkan terkesan menahan informasi yang penting untuk diketahui pelanggan demi meng-'gol'-kan aplikasi. Pasti diketahui oleh pihak marketing pula bila hal ini diketahui nasabah maka akan mengurungkan niat nasabah untuk membuka kartu baru.

Selanjutkan saya ditawarkan 'free' iuran tahun pertama. Karena sudah terlanjur kecewa maka saya memutuskan menutup kartu di hari pertama saya menerima kartu tersebut. Selama ini saya tidak bermasalah dengan kartu kredit HSBC. Tetapi, apa yang dilakukan pihak marketing tersebut sungguh membuat saya merasa tertipu.

Saya mohon kepada pihak marketing Kartu Kredit HSCB Air Asia untuk jujur dan memberi tahu informasi ini kepada calon nasabahnya. Terima kasih.

Laily
Pluit Murni Jakarta

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)