Realisasi Kecepatan Connecting Smart Jauh di Bawah

Bulan November 2009 kami membeli pakai internet SMART seharga Rp 299 ribu plus HP (handphone) Haier. Iklannya sih keren yakni langganan internet selama 6 bulan dengan kuota 2GB/ bulan. Speed yang ditawarkan juga lumayan cepat. 210 kbps. Dalam hati saya 'nggak usah sampai 210 kbps, cukup 100-an kbps saja sudah cukup buat saya untuk browsing'.

Setelah sampai di rumah kami mencoba SMART tersebut. Ternyata tidak terlalu sulit untuk peroses instalasinya. Lalu saya coba connected. Tetapi, agak sulit. Berulang kali saya coba. Ternyata tetap saja tidak bisa.

Oleh karena bingung saya coba telepon Customer Service SMART, dan dari sana saya disarankan untuk mencari lokasi lain karena kekuatan signal menimal 3 garis. Kemudian saya mencoba di kantor. Kebetulan saya ada di Lt 2 dan akhirnya bisa juga.

Namun, yang sangat memprihatinkan saya adalah kecepatan connecting-nya. Dari yang ditawarkan 210 kbps ternyata realisasinya jauh di bawah itu. Jangan coba bandingkan dengan ISP Mobile lainnya. Saya coba download sebuah lagu MP3 di sebuah situs, dengan kisaran 5 Mb, dibutuhkan waktu kurang lebih 1 jam.

Saya pernah mencoba menanyakan hal ini kepada salah petugas SMART di Service Point di Metropolitan Mall Bekasi. Namun, jawabannya bahwa kecepatannya tergantung jumlah pemakai saat itu.

Makin banyak pemakai makin lambat, dan kecepatan minimalnya tidak ada batas, dan bisa-bisa mati sendiri kalau terlalu banyak pemakai dalam satu BTS. Kaget dengan jawaban tersebut. Saya jadi penasaran. Apakah memang akibat jumlah pemakai atau memang Connecting SMART jelek sehingga speed-nya sangat rendah.  

Satu bulan terakhir saya mencoba melakukan survey, pada jam-jam acak, baik jam sibuk (08-16WIB), maupun jam sepi (01-04WIB). Ternyata hasilnya memang 'parah'. Bahkan, software speedtest.net saja tidak bisa mengukur kecepatannya SMART.

Saya juga mencoba SMART di Surabaya. Di lokasi Jemur Sari pada ketinggian Lantai 15. Hasilnya lebih parah. Buka Facebook saja cuma sampai setengah sudah berhenti.

Saya pikir beginilah nasib konsumen Indonesia. Hanya jadi bulan-bulanan dan korban produsen. Kalau saja SMART pada awalnya tidak menjanjikan speed 210 Kbps mungkin saya tidak kecewa seperti sekarang. Hidup SMART. Semoga perusahaan anda lebih cepat maju.

Aries Sebayang
email : ariessebayang@yahoo.com
021-8652766

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)