OkeShop yang Tidak "Oke"

Pada Minggu sore tanggal 01 Pebruari 2009 antara jam 5 sampai jam 6 kami sekeluarga datang berkunjung ke stand OkeShop lantai 3 Mal Taman Anggrek untuk membeli sebuah telepon genggam.

Kami langsung menuju display handphone merek Nokia yang kebetulan pada saat itu ada seorang pria berkemeja biru dengan mengenakan name tag berada di sebelah display tersebut dan seorang Sales Promotion Girl (SPG) berseragam kaos kombinasi pink Nokia yang berada di sisi sebelahnya lagi dari display(tidak kelihatan menggunakan name tag).

Saat melihat-lihat dummy saya mencoba bertanya pada SPG tersebut. Dengan mimik muka yang malas dan tidak sopan serta sambil bersandar di dinding dia hanya menjawab seperlunya. Dan, pada saat saya mau mengembalikan dummy ke rak display yang tertutup dan sulit dibuka dia hanya "menonton" sampai kami minta bantuannya.

Saya mulai berpikir apakah dia tidak berniat melayani konsumen atau memang tidak menguasai produk. Kami perhatikan sejak awal SPG tersebut memang hanya berdiam diri pada saat banyak pengunjung. Mendapat pelayanan seperti itu saya menjadi enggan bertanya lebih lanjut dan mencoba mencari-cari SPG lain.

Pada saat itu saya melihat ada 1 wanita lain di Cashier sedang melayani dan 1 lagi SPG lainnya (rambut diikat)yang sedang menulis di meja. Oleh karena bingung mencari-cari tidak ada satu SPG pun yang bisa melayani saya bertanya
kepada pria yang berbaju biru tadi. Tanpa menjawab pertanyaan saya dia hanya menunjuk sambil memanggil SPG yang tadi.

Wah, saya mulai berpikir sampai kekurangan stok SPG-kah OkeShop sampai-sampai ada seorang pembeli yang kebingungan mencari-cari SPG dan hanya dilayani oleh SPG yang berkualitas seperti itu.

Akhirnya dengan perasaan dongkol dan kecewa kami langsung bergegas pergi ke toko lain. Akhirnya jadi membeli dengan pelayanan yang sangat-sangat memuaskan.

"Mohon hargailah calon pembeli yang potensial." Di saat kondisi ekonomi yang sedang tidak baik saat ini justru perusahaan dituntut harus lebih meningkatkan kualitas pelayanan yang lebih baik.

Swandi SH
Jl Puri Kembangan Raya 23 Jakarta
swandihs2@gmail.com
021 30990018

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)