Andai Citibank Berkenan Mohon Memberikan Solusi

Terakhir mendapat kabar baik via email dari Citibank yang mengatakan bahwa status aplikasi 551888601 telah disetujui dan terhitung dari 7 hari dari tanggal saat itu (saya lupa di bulan Desember 2008) kartu akan dikirimkan oleh Team Courier Citibank. Begitu juga keesokan harinya. Saya dihubungi via telepon oleh pihak Citibank yang menjelaskan bahwa status aplikasi telah disetujui dan ditunggu kartunya dalam waktu paling lambat 7 hari kerja.

Begitu santainya akhirnya saya tunggu kartu Citibank yang konon akan di-delivery paling lambat 7 hari kerja. Namun, anehnya hingga kini entah sudah berapa hari kerja terlewati belum juga ada pihak courier dari Citibank yang mengantarkan kartu tersebut. Padahal sudah satu tahun saya menunggu. Dari tahun 2008 hingga kini memasuki bulan kedua dari tahun 2009.

Entah bagaimana nasib kartu saya. Dengan sabar. Saya mencoba menghubungi Citiphone di 021 2529999 dan dijawab dengan baik dan pihak Citibank yang mengatakan bahwa harap ditunggu karena proses pengantaran akan ada dua kali yaitu diawali dengan pin dan baru kemudian kartunya. Yah, sudah hampir 2 bulan menunggu tanpa kejelasan yang pasti. Sangat tidak menyenangkan.

Andai memang pihak Citibank berkenan mohon memberikan kejelasan dan memberikan solusi tentang kartu saya. Dan, apabila pada intinya aplikasi saya bermasalah alangkah baiknya pihak Citibank bisa mengatakan apa adanya.

Apa yang ada di tulisan ini adalah bukan untuk memperburuk citra Citibank. Ini sekedar curahan hati dari seorang konsumen. Apalagi semua konsumen berhak memberikan penilaian terhadap bentuk organisasi/ corporate atau produk apa pun selama itu merugikan/ menguntungkan konsumen. Terima kasih.

Agung
MMS Tour and Travel Depok
agis7274@yahoo.com
02196434162

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)