Prosedur Aktivasi TelkomselFlash yang Aneh

Setelah menggunakan produk 3G dari pesaing Telkomsel kurang lebih 2 tahun lamanya saya memutuskan untuk menyudahi proses berlangganan karena semakin berkurangnya mutu layanan. Setelah melakukan sedikit riset saya memutuskan untuk mendaftar program TelkomselFlash Unlimited khusus pelanggan KartuHalo karena kebetulan saya pengguna KartuHalo.

Pada tanggal 4 Februari 2009 sekitar pukul 11.15 siang saya mendatangi GraPari Telkomsel Jakarta Pusat untuk melakukan pendaftaran program TelkomselFlash Paket Unlimited Basic sebab yang termurah sekaligus untuk mencoba terlebih dahulu selama satu bulan.

Di sana saya dilayani oleh Customer Service bernama Dewi. Proses pendaftaran berjalan lancar. Saya mengisi formulir pendaftaran dan menandatangi formulir/ dokumen Surat Pernyataan Berlangganan. Berhubung billing cycle saya dimulai tanggal 6 hingga tanggal 5 bulan berikutnya Ibu Dewi menyarankan agar saya melakukan konfirmasi lagi ke Telkomsel pada tanggal 6 Februari 2009 untuk aktivasi program berlangganan.

Pada saat itu saya iyakan dengan pemahaman bahwa itu adalah untuk konfirmasi bahwa layanan sudah bisa digunakan/aktif. Pada tanggal 6 Februari 2009, sekitar pukul 6.45 pagi, saya menghubungi 111 untuk konfirmasi aktivasi. Saya dilayani oleh petugas Call Center bernama Ibu Sefti.

Setelah saya memberitahukan alasan saya menelepon sekaligus memberitahu tempat di mana saya meminta aktivasi Ibu Sefti kemudian melakukan pengecekan selama kurang lebih 2-3 menit. Setelah saya tunggu Ibu Sefti kemudian memberitahu saya bahwa ia akan membuat laporan dan meminta saya menunggu 3 x 24 jam untuk aktivasi. Sambil menanyakan kembali di mana saya melakukan pendaftaran dan pada jam berapa.

Yang saya keluhkan:
1. Mengapa kegiatan saya mengunjungi GraPari Telkomsel Jakarta Pusat tidak tercatat dalam sistem yang digunakan oleh Ibu Sefti. Pembicaraan dengan Ibu Sefti mengesankan bahwa di dalam sistem yang dimiliki Telkomsel tidak pernah tercatat bahwa saya telah mendaftar paket 2 hari yang lalu. Jadi kalau saya tidak menelepon tanggal 6 Februari 2009 tersebut pendaftaran paket saya tidak akan pernah diaktivasikan.

2. Apakah proses aktivasi memakan waktu 3 X 24 jam? Saya memahami ada seperangkat prosedur yang harus dilalui. Tapi, apakah 3 X 24 jam tidak terlalu lama buat pelanggan?

Saya teringat dengan produk 3G yang sebelumnya saya gunakan. Mereka menjanjikan waktu 6 jam pengaktifan paket. Namun, hanya dalam waktu kurang dari satu jam saya sudah bisa menggunakan paket 3G saya.

Apresiasi saya buat staff Telkomsel khususnya Ibu Sefti yang tetap profesional melayani saya meskipun saya sudah marah-marah dan sedikit membentak serta menutup telepon.

Jimmy Pinontoan
Hewlett-Packard Indonesia
Menara Bank Danamon
Jakarta
hannytyo@gmail.com
+628121154669

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)