Nokia 5800 Express Music Hanya Berumur Dua Hari

Tanggal 23 Januari 2009 saya membeli Nokia 5800 Express Music di Nokia Sales and Care Centre Jl Jendral Sudirman Balikpapan (No Imei 354182022543977). Saya sengaja membeli di dealer resmi karena berharap mendapat jaminan kualitas dan layanan purna beli yang bisa memuaskan.

Namun, alangkah sangat kecewanya saya karena baru 2 hari dipakai handphone (HP) "baru" yang saya miliki mulai bermasalah. Setiap beberapa menit re-start
dengan sendirinya. Yang sangat mengecewakan adalah saat saya coba menggunakan fasilitas "unggulan" Nokia 5800 yaitu music player-nya, saya kaget, karena suara yang dikeluarkan alat canggih ini sangatlah jelek.

Suara yang keluar pecah dan cenderung cempreng. Baik itu lewat load speaker maupun lewat earphone. Saya coba mematikan HP dan mencabut baterenya selama beberapa menit. Lalu, menyalakannya kembali. Namun, tetap saja kedua gangguan itu tidak hilang.

Karena kecewa dan takut bertambah rusak maka saya matikan dan segera saya bawa ke Nokia Centre tempat saya membeli HP tersebut. Saya diterima dengan sangat baik sekali oleh Sales di sana. Saya ceritakan permasalahan saya dan berharap HP saya bisa diganti langsung dengan yang baru dengan logika saya bahwa HP saya baru 2 hari pakai namun langsung rusak.

Alangkah kecewanya saya karena Mbak tersebut menerangkan ke saya bahwa kebijakan dari Nokia bahwa tidak ada penggantian untuk "HP baru" saya dan beliau menyarankan untuk di-service saja. Bisa diambil beberapa waktu kemudian.

Jujur, saya sangat kecewa dengan kebijakan itu. Sebagai konsumen saya sangat merasakan dirugikan karena saya telah membayar lumayan mahal untuk HP tersebut dengan harapan kualitas yang sebanding. Namun, ternyata harapan say terlalu tinggi. Baru 2 hari pemakaian HP tersebut telah menjadi "sampah".

Sebelumnya saya ucapkan terima kasih atas staff Nokia Centre yang dengan sangat baik sekali menerima keluhan saya waktu itu. Mohon maaf jika saya langsung menolak untuk HP saya di-service karena memang masih garansi. Namun, saya khawatir bila HP yang baru saja bisa langsung rusak (atau memang sudah rusak dan tergolong produk cacat dari pabriknya?).

Tidak ada jaminan bahwa setelah di-service kembali baik, dan tidak ada
jaminan setelah di-service jika sudah di-service tidak ada muncul masalah yang lain dengan HP baru saya yang baru berumur berapa hari.

Akhirnya HP saya kembali bawa pulang. Saya harap Nokia bisa memberikan jawaban atas kekecawaan saya. Terima kasih.   

Ade Amir Saefudin
Jl Yos Sudarso Balikpapan
lautku_biru@yahoo.com
081347729000

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)