Masa Garansi Sony Ericsson Tidak Sesuai

Saya pada bulan Juli 2008 membeli pesawat Sony Ericsson K550i. Tetapi, pada bulan Nopember 2008 pesawat telepon tersebut sudah rusak. Oleh karena tidak ada waktu maka saya simpan saja menunggu saya sempat memperbaiki ke Service Center Sony Ericsson.

Pada tanggal 1 Pebruari 2009 saya menghubungi nomor Service Center Sony Ericsson 021 2701388 yang menerima seorang pria lupa saya namanya. Saya disarankan ke Tamini Square karena yang lebih dekat dengan tempat tinggal saya.

Saya sampai di Service Center Tamini Square kira-kira jam 13:11 WIB dan diterima oleh Sdri Zaria dengan nomor RO: 07616. Saya mengatakan saya mau claim. Saya utarakan keluhan saya lalu pesawat saya dibongkar oleh mereka dan mereka membawa isi dalamnya ke saya. Mereka mengatakan (Sdri Zaria) bahwa HP saya kena cairan dan saya juga kaget karena waktu beli dalamnya HP juga tidak perlihatkan.

Saya bilang ke Customer Service waktu beli yang hanya ditunjukkan HP-nya saja bukan pretelannya seperti ini. Mana tahu saya didalamnya seperti apa dan HP ini juga belum pernah kena apa-apa. Dan Customer Service menginformasikan kepada saya kalau garansi saya batal.

Loh, kog bisa begitu. Saya dirugikan. Berarti jaminan Sony Ericsson yang dijanjikan tidak sesuai. Service Center Sony Ericsson Tamini Square berarti mengambil keputusan sepihak. Saya sangat kecewa dan saya akan tuangkan kekecewaan saya ke media cetak.

Karena saya juga masih punya itikat baik maka saya pada tanggal 1 Pebruari 2009 dengan hari yang sama menghubungi lagi ke 021 2701388 dan diterima oleh seorang perempuan lupa namanya Egi atau siapa. Saya utarakan keluhan saya dan mereka akan sampaikan ke Service Center pada hari Senin karena pada hari itu hari libur. Tetapi, sampai dengan hari ini saya belum dihubungi oleh pihak Service Center Pusat.

Malah dari Service Center Sony Ericsson Tamini Square yang mengubungi saya bahwa pesawatnya tidak bisa di-service akan dikirim ke pusat. Karena saya juga ingin tahu maka saya pada tanggal 2 Pebruari 2009 kira-kira jam 17:15 WIB saya kembali menghubungi 021 2701388 dan diterima oleh Sdri Iin. Saya mengutarakan kekecewaan saya kepada pihak Customer Service kok janjinya tidak ditepati --untuk menghubungi saya pada hari senin, sehingga saya harus menceritakan ulang kembali.

Akhirnya Sdri Iin mengatakan sama seperti di Tamini Square. Intinya saya tidak berhak atas jaminan tersebut karena kena cairan dan lain-lain. Dan, saya bilang bahwa HP saya tidak pernah kena cairan. Tapi, mereka ngotot tetap tidak berhak atas jaminan dari Sony Ericsson. Dan saya menjawab dengan rasa kesal, "berarti boong dong jaminan yang satu tahun diberikan kepada saya."

Oke kalau memang begitu. Saya akan tuangkan kekecewaan saya di Bloger, Yahoo, Google, Detik.Com. Sdri Iin bilang, "silahkan, Pak, adalagi yang bisa saya Bantu." Saya kesal sekali dengan Customer yang sangat arogan itu. Kepada managemen Sony Ericsson mohon bisa memberikan hak jaminan kepada customer-nya kalau masih mempunyai hak jaminan.

Perlu diketahui bahwa jaminan saya berdasarkan database sampai bulan April 2009. Terima kasih atas perhatiannya.

Ahmad Bidin
Tlp: 021-70786905

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)