Harga Terlalu Murah Garansi Sony Bravia Tidak Berlaku

Bersama ini saya ingin membagi pengalaman ketidakpuasan dan kekecewaan saya terhadap layanan servis garansi Sony. Pada tanggal 22 Januari 2009 saya membeli TV LCD Sony 32S310 dengan nomor seri 1116931 dengan harga Rp 3,834,167 di hypermart Solo Grand Mall. Pada Saat itu di hypermart sedang ada acara cuci gudang dan saya melihat produk Sony yang dijual sedang didiskon 50%.

Saya tanya kepada petugas elektronik di hypermart tersebut apakah produk yang dijual barang cacat atau rusak. Petugas tersebut memberikan keterangan bahwa ini barang baik dan dijual murah karena sedang ada acara cuci gudang. Setelah saya coba dengan petugas hypermart (pada saat tersebut yang dicoba adalah AV dan DVD Componen) saya memutuskan untuk membeli LCD Sony tersebut.

Setelah tiba dirumah LCD tersebut saya pasang dan ternyata fasilitas untuk menonton acara TV tidak dapat berfungsi baik. Siaran TV ada suaranya tetapi tidak ada gambarnya. Pada saat itu saya langsung menghubungi hypermart dan dijawab untuk  menghubungi servis Sony saja karena kalau barang acara cuci gudang tidak bisa ditukar. Petugas hypermart juga memberi jawaban bahwa LCD Sony itu masih garansi.

Besok paginnya tanggal 23 Januari 2009 LCD Sony saya bawa ke servis Sony dan
diberikan jawaban 5 hari lagi. Setelah 5 hari saya diberi jawaban yang sangat tidak enak bagi saya. Petugas Sony itu (Bapak Bambang) berkata LCD Sony yang saya beli itu LCD rusak dari hypermart dan saya dikira sudah mengetahui keadaan LCD Sony tersebut rusak.

Saya sebagai pembeli tidak mungkin membeli barang yang rusak atau cacat produk sehingga saya mencari keterangan ke hypermart dan hypermart memberi jawaban baik secara lisan (kepada petugas Sony) maupun tertulis. Pada saat itu juga surat keterangan yang dikeluarkan hypermart (dan ditandatangani manager bagian elektronik) saya bawa ke servis Sony. Petugas Sony (Bapak Bambang) memberi jawaban surat akan disampaikan ke Jakarta.

Besok paginya saya diberi jawaban sama lagi yaitu garansi tidak berlaku dengan alasan harga LCD tersebut dijual terlalu murah di bawah harga wajar(harga normal sekitar 6 juta). Pihak Sony meminta keterangan dari hypermart tentang harga yang sangat murah tersebut.  

Lalu, saya pergi ke hypermart untuk mengurus surat keterangan dan kembali pihak hypermart memberi keterangan baik lisan maupun surat resmi bahwa LCD dijual murah karena ada acara diskon cuci gudang. Dan, lagi-lagi servis Sony tidak mau menservis dengan alasan yang sangat aneh dan sangat tidak wajar bagi konsumen yaitu ET (waktu pemakaian) sudah lebih dari 1 tahun.

Bagaimana tidak aneh. Barang saya beli baru 1 hari dan 'belum saya pakai'. Bagaimana saya tahu tentang waktu pemakaian. Apa kalau kita beli elektronik 'harus' membongkar komponennya untuk tahu ET-nya? Akhirnya saya komplain ke Sony Pusat dan diterima oleh Bapak Rahmat dan jawabannya sama garansi tidak berlaku karena ET sudah lebih dari 1 tahun.

Akhirnya saya tahu dan sadar bahwa LCD merk Sony sangat buruk kualitasnya. Pihak sony selaku produsen amat sangat tidak bertanggung jawab terhadap produknya sendiri. Yang penting bagi Sony adalah barang laku dijual tapi tidak memperhatikan kualitas produknya. Bagaimana konsumen bisa percaya terhadap  produk Sony kalau ada kerusakan barang yang 'bukan' disebabkan kesalahan konsumen garansi barang tidak berlaku.

Pihak Sony sibuk untuk mencari seribu alasan untuk melepas tanggung jawab supaya  garansi barang tidak berlaku. Berkaca dari peristiwa yang saya alami maka berhati-hatilah kalau membeli produk Sony karena kartu garansi yang masih berlaku tidak menjamin produk tersebut. Dan, bila perlu kalau kita membeli produk Sony kita minta teknisinya untuk membongkar komponen terlebih dahulu agar kita tahu ET-nya sehingga mereka tidak punya alasan untuk menolak garansi.

Kepada Sony Indonesia yang katanya besar dan terpercaya kulitas produknya mana tanggung jawabnya selaku produsen. Jangan mencari-cari seribu alasan untuk menolak garansi yang semestinya masih berlaku. Kalau memang tidak mau menerima garansi sebaiknya pada setiap produk diberi keterangan atau ditulis 'tidak ada garansi' sehingga tidak ada konsumen yang tertipu dan bernasib seperti saya.

Troy Arief
Jl Rinjani Raya No 10A Surakarta
troyarief@yahoo.com
0818784371

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)