Ganti Alamat Penagihan HSBC Butuh Waktu Berbulan-bulan

Saya pemegang kartu kredit HSBC Visa 4544 9311 0470 xxxx dan Master
5184 9401 0192 xxxx mengeluhkan tagihan Visa September-Desember 2008 tidak dikirim.

1. 23/10/08, diterima Aurel, melaporkan hal di atas.
2. 11/11/08, diterima Zura, menukar point untuk annual fee dan voucher.
3. 18/1108, diterima Ade dan diinformasikan bahwa ternyata tagihan Visa dikirim ke alamat rumah lama padahal sejak 2007 sudah diterima di alamat kantor.
4. 18/11/08, diterima Caca saya konfirmasi lagi katanya tagihan Visa sudah diproses untuk dikirim ke alamat kantor lagi.
5. 28/11/08, diterima Kesya ternyata alamat tagihan Visa belum diganti ke kantor, saya juga bilang kalau saya sudah cek ke rumah lama yang saya terima malah tagihan-tagihan Master yang dikirim di kantor juga alias double tagihan Master.
6. 15/12/08, diterima Syana menanyakan mengapa tagihan Master bulan November 2008 dikirim ke rumah lama tapi tidak ke kantor.
7. 19/12/08, diterima Arka dan saya di-hold 35 menit sampai saya bawa handphone (HP) ke dapur sambil cuci piring, dia cuma bilang sedang dalam perjalanan. Padahal saya butuh segera karena mau cuti.
8. 3/01/09, diterima Yoga ternyata ada kekurangan pembayaran Visa saya bulan
Desember 2008.
9. 6/01/09, diterima Denis dan saya tanya lagi tagihan Master yang rencana akan saya bayar hari itu. Saya kaget jatuh tempo maju tanggal 5 padahal biasanya tanggal 7 maju-majunya tanggal 6 bahkan Desember 2009 kemarin tanggal 9. Telepon di-hold lama, masih online pake HP yang lain saya telepon diterima Mona.
10. 7/01/09 pagi, diterima Lily saya telepon dan sebelumnya saya bilang tidak mau di-hold, kapok. Saya bilang kemarin Master sudah saya bayar dan saya tidak mau di-charge karena telat, karena setelah saya cek tagihan oleh kurir diberikan ke bagian penerimaan surat gedung padahal biasanya langsung ke kantor. Saya juga bilang akan bayar sisa tagihan Visa yang kurang sebelum cetak tagihan berikutnya. Lily juga menyarankan demikian, pembicaraan terputus karena pulsa saya habis.
11. 7/01/09 siang, diterima Zura, dan komplain annual fee Master sudah dikreditkan November 2008, mengapa Desember 2008 ditagihkan lagi. Selama 26 menit 38 detik saya telepon tapi di-hold 20 menit, saya tutup dan telepon lagi dan diterima Tata sama saja 10 menit 29 detik didiamkan dan saya tutup lagi. Saya telepon selalu pakai HP. Pulsa terbuang sia-sia. Sudah di-hold lama tapi tidak beres-beres.

Satu hal saya tidak mau membayar charge apa pun juga kepada HSBC. Selain itu hanya untuk ganti alamat penagihan membutuhkan waktu berbulan-bulan yang tidak beres-beres dan harus mengeluarkan waktu, pulsa, dan emosi.

Malah masalah bertambah untuk yang Master yaitu :
1. Sampai sekarang sudah 4 bulan voucher tukar point belum saya terima padahal seharusnya paling lambat 4 minggu.
2. Annual fee yang ditagih Desember 2008 dan sudah saya bayar, Januari 2009 ini dikreditkan lagi padahal sudah ditukar point.

Ester K
Jl Mampang Prapatan XI 009/001
Tegal Parang Jakarta Selatan
esther_pml@yahoo.com
08179554373

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)