Tidak Ada Batas Kadaluwarsa Point Matahari Club Hangus

Pada tanggal 27 Januari 2009 saya kebetulan berada di Surabaya dan mengecekkan point Matahari Club saya di Matahari Dept. Store Tunjungan Plaza Surabaya. Saya cukup kaget setelah mengetahui lebih dari 500 point saya telah hangus.  

Saya tinggal di Malang dan sepanjang tahun 2007 dan 2008. Saya telah mencoba mengecek point yang saya miliki dan menukarkannya setiap kali saya mampir di Matahari Malang. Namun, anehnya setiap kali saya ada di Matahari Malang dan mencoba menanyakan jumlah point selalu bagian informasi Matahari mengatakan bahwa sistem sedang trouble (bermasalah). Tidak dapat mengecek point saya serta artinya tidak bisa menukarkan point yang saya miliki.  

Namun, saya kaget bahwa setidaknya 500 point saya telah hangus karena tidak ditukarkan tepat waktu sehubungan dengan adanya aturan baru yaitu masa berlaku point. Hal ini mengagetkan saya karena pada awal saya memiliki kartu Matahari dikatakan bahwa masa berlaku point adalah seumur hidup atau tidak ada batas kadaluwarsanya. Perubahan peraturan ini pun tidak diinformasikan kepada kami selaku anggota atau konsumen.

Saya jelas merasa dirugikan oleh 2 hal:
1. Tidak adanya informasi yang baik dari Matahari Club kepada pelanggan secara rutin.
2. Keteledoran pihak Matahari Malang dalam mengelola sumber daya dan fasilitasnya telah merugikan konsumen dengan menyebabkan konsumen tidak dapat mengecek dan menukar point. Seakan point itu tidak dengan rela diberikan oleh Matahari kepada konsumen untuk digunakan.

Saran saya kepada Matahari agar ketersediaan dan fasilitas yang ada diperbaiki. Sesuai dengan layanan yang ingin diberikan dan jangan hanya digunakan untuk saran promosi namun kurang tanggap atas kekurangan atau kerusakan yang ada sehingga merugikan konsumen atau tidak sesuai janji layanan.  

Selain itu jika ada perubahan aturan sebaiknya jauh-jauh hari diinformasikan secara langsung dengan pelanggan sebagai bentuk kepedulian kepada pelanggan setia. Saya harap Matahari bisa lebih profesional lagi megelola manajemennya dan layanan konsumennya. Apalagi jika mengharap kesetiaan konsumen karena layanan yang kurang baik seperti ini dapat menyebabkan berkurangnya pelanggan setia.

Limansantoso
Jalan Letjen S Parman 38 Malang
josephineks@yahoo.com
08125280506

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)