Meminta dengan Hormat Air Asia Memberikan Refund

Pada tanggal 8 Agustus 2008 saya membeli tiket Air Asia rute Jakarta - Bangkok - Jakarta dengan tanggal keberangkatan ke Bangkok pada 26 November 2008 (code booking: R7ZECF Dalam code booking tersebut ada dua penumpang yaitu saya dan istri saya.

Pada tanggal keberangkatan saya mendapatkan konfirmasi dari Air Asia bahwa
penerbangan saya dibatalkan Staff Call Centre Air Asia pada saat itu mengkonfirmasikan bahwa penerbangan dibatalkan.

Saya langsung menghubungi Call Center Air Asia di nomor (021) 50505088 dengan Sdri Yanti (26 November) yang mengatakan bahwa tiket yang saya beli dapat di-refund dengan jangka waktu 30 hari dan sudah konfirmasi kepada Supervisor-nya bahwa dapat dilakukan refund dalam jangka waktu 30 hari dan di-refund ke rekening BCA saya.

Tetapi, setelah saya menunggu 30 hari (28 DeSember) refund tiket tidak pernah saya terima. Saya mencoba menghubungi kembali Call Centre Air Asia dengan Sdr Kemal. Dia berkata bahwa tiket saya di-refund dalam jangka waktu 60 hari kerja.

15 menit kemudian saya menelepon kembali ke Air Asia dengan Call Centre yang bernama Suhanda yang mengatakan bahwa tiket saya tidak dapat di-refund. Ganya bisa di-credit shell. Saya sangat terkejut karena Call Center Air Asia hanya dalam hitungan menit semua jawabannya berbeda 180 derajat.

Saya kembali menghubungi Call Centre Air Asia untuk menanyakan pertanyaan yang sama. Ketika ketiga kali saya menelepon saya hanya diminta tunggu hingga 30 menit kemudian telepon diputuskan?

Apakah itu yang diajarkan Team Leader Call Center Air Asia untuk mengakhiri complain customer? Sangat tidak profesional sekali untuk armada penerbangan sebesar Air Asia yang mendapatkan award "the best low fare". Sayang sekali saya belum sempat menanyakan nama Call Centre tersebut.

Saya pun menghubungi kembali Air asia pada tanggal yang sama. Call Center pun mengatakan bahwa tiket saya dapat di-refund dalam jangka waktu 2 bulan. Setelah 2 bulan berlalu saya kembali menghubungi Call Centre Air Asia pada tanggal 27 Januari. Dan, dia malah menyarankan saya untuk segera mengambil proses credit shield.

Langsung saja saya menolak. Saya disarankan untuk mengirimkan email ke bagian
management di indo_guestsupport@airasia.com. iaa_guestsupport@airasia.com. Saya mingirimkan email pada hari yang sama menyatakan keberatan saya dengan perubahan yang dilakukan Air Asia. Saya meminta Air Asia dengan itikad baik untuk menghubungi saya dan menyelesaikan masalah yang ada.

Dengan surat ini saya meminta dengan hormat untuk pihak Air Asia untuk mengubungi saya dan melakukan hal yang sepantasnya dilakukan. Memberikan refund kepada penumpang. Karena itulah yang ditawarkan pada saat hari keberangkatan.

Hormat saya,
Michael Sukianto
Taman Permata Mulia Blok E3/7
Tangerang
sukianto.michael@yahoo.com
087882722251

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)