Keliru Memasukkan di ATM BCA Kartu Flazz Hilang

Pada tanggal 3 November 2008 sekitar pukul 16.00 WIB saya melakukan transaksi Top Up kartu Flazz dengan nomor 0145 xxxx 0016 xxxx di Sportmal Kelapa Gading sebesar Rp 300,000 sehingga saldo terakhir menjadi Rp 771,505. Setelah itu saya pindah ke mesin ATM Tunai di sebelahnya untuk pengambilan uang tunai.

Saya akui karena kecerobohan saya dengan 2 kartu di tangan saya keliru memasukkan kartu Flazz yang sepintas mirip kartu BCA Prioritas. Segera saya melapor ke Halo BCA (No Laporan 6982814) dan oleh petugas terkait saya diminta menunggu laporan untuk ditindaklanjuti minimal 14 hari kerja dan akan dihubungi.

Namun, sampai sekarang belum ada kejelasan di mana kartu Flazz tersebut. Terakhir saya menelepon Halo BCA dan diminta untuk mengambil di BCA Cabang asal membuat kartu. Namun, oleh bank dikatakan tidak pernah menerima kartu dimaksud.

Saya jenuh sudah tidak terhitung berapa kali saya meminta kejelasan baik dari cabang BCA tempat saya membuat kartu Flazz maupun dari Halo BCA. Saya kecewa pihak BCA terkesan tidak ada kemauan untuk menelusuri keberadaan kartu tersebut.

Bank BCA yang menerapkan teknologi canggih tetapi lamban dan tidak mampu menelusuri keberadaan kartu Flazz saya dengan alasan pengelolaan mesin ATM BCA diserahkan pihak lain (outsource). Seharusnya Tim monitoring kartu Flazz BCA mampu berkoordinasi dengan pihak pengelola mesin ATM BCA (outsource)untuk segera bertindak.

Saya mengimbau kepada nasabah lain untuk berhati-hati dalam menggunakan kartu Flazz. Promo kartu Flazz yang gencar tidak diikuti dengan sistem keamanan dalam kartu tersebut.

Sungguh ironis bank sebesar BCA tidak mampu memberikan jaminan keamanan kepada nasabah yang seharusnya bisa memberikan pelayanan dan tanggapan yang aktif dan cepat terhadap kasus ini agar tidak terulang pada nasabah lain.

Chaidir Kusuma Tjandra
Bukit Duri Barat No 2 Jakarta Selatan
chaidirkusuma@yahoo.com
0818474857

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)