Memilih Refund Mandala yang Kena Potongan

Dua kali kami memakai jasa layanan Mandala. Saya dan teman melakukan perjalanan dari Yogya ke Jakarta. Beli tiket Yogya - Jakarta dan Jakarta - Yogya.

Saat berangkat tidak ada masalah. Tapi, saat pulang hari Rabu dari Jakarta ke Yogya maskapai melakukan pembatalan penerbangan yang dijadwalkan jam 06.30 dan penumpang tidak diberitahu. Ketika menghubungi kantornya dipindahkan ke penerbangan ke pukul 09.30.

Tentu saja karena ada jadwal yang tidak bisa ditinggalkan maka terpaksa kami pindah penerbangan. Dan, uang dikembalikan penuh. Setelah sampai di Yogya teman saya minta kontak ke Mandala lagi karena esok harinya saya akan menggunakan penerbangan yang sama.

Hasil kontak ke Mandala penerbangan masih sesuai jadwal (konfirmasi jam 15.00). Paginya setelah tiba di bandara loket check in tujuan Yogya tidak buka.

Kami tunggu hingga 45 menit sebelum jadwal keberangkatan pesawat. Tetapi, loket masih tutup. Akhirnya kami mengambil inisiatif telepon ke Contack Service Mandala dan diberitahu jadwal penerbangan pesawat diundur hingga jam 09.30 dari jam 06.15.

Akhirnya kami meminta ke loket penjualan Mandala penerbangan dialihkan ke maskapai lain. Namun, petugas Mandala tidak mau mengalihkan ke maskapai lain. Mereka hanya memberi solusi menunggu ke jam 9.30 (berarti 3 jam lebih di bandara) atau refund. Kami memilih refund. Tetapi, alangkah kagetnya kena potongan 11 ribu per orang.

Ternyata pelayanan mandala mengecewakan, karena (1) tidak memberitahu mengenai perubahan jadwal. (2) Refund yang kena potong. (3) Terjadi 2 kali (hari) berturut-turut. (4) Petugas loket sombong, tidak minta maaf atas kejadian tersebut. Padahal saat itu kami sedang mengejar meeting di pagi harinya.

Sebeginikah layanan Mandala Air kepada konsumen?  

Eksan Wahyu
Suryodiningratan No 3 Yogyakarta
eksanw@gmail.com
08882715122

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)