Bola Ping Pong Sony Ericsson

Minggu, 25 Januari 2008 saya mengunjungi Sony Ericsson Service Center di ITC Cempaka Mas Lt 4. Di sana saya bermaksud untuk memperbaiki handphone (HP) saya yang bertipe G700 karena fungsi Touch Screen-nya lumpuh total alias tidak berfungsi sama sekali.

Pada saat itu saya menemui Customer Service-nya dan menceritakan kerusakan HP saya. Memang, setelah saya menyampaikan keluhan kerusakan HP saya crew Service Center tersebut langsung menginvestigasi HP saya dan menyarankan untuk menunggu selama 1 jam. Namun, hasil yang didapat 'nihil' karena crew tidak berhasil memperbaikinya dan menyarankan untuk mengujungi Service Center Sony Ericsson lainnya yang terdekat dari situ. Spare part yang support dengan HP saya tidak tersedia di sana.

Mereka menyebutkan berapa alternatif tempat. Di antaranya di di Jl  Boulevard Raya Blok WB 22 Kelapa Gading Jakarta Utara dan Mall Kelapa Gading 3 Ground Floor G-36 Jakarta Utara.

Tanpa berpikir panjang saya langsung meluncur ke Sony Ericsson Service Center di Jl Boulevard Raya WB 22 Kelapa Gading. Di sana saya menceritakan kerusakan HP dan mengatakan bahwa sebelumnya sudah mengunjungi Service Centre di ITC Cempaka Mas.

Tetapi, spare part tidak tersedia di sana. Namun, hasil yang didapat lagi-lagi 'nihil', karena Customer Service-nya juga memberikan pernyataan yang serupa dengan di tempat sebelumnya. Bahwa spare part tidak tersedia.

Seakan-akan mau lepas tangan dan tidak mau repot Customer Service langsung menyarankan saya untuk mengunjungi Sony Ericsson Service Center Mall Kelapa Gading 3 Ground Floor G-36. Walaupun sebelumnya si Customer Service sempat membual untuk menelepon ke Mall Kelapa Gading 3 untuk menanyakan spare part tersedia di sana atau tidak. Namun, hal tersebut tidak berhasil dilakukan.

Menurut keterangan Customer Service-nya telepon tidak diangkat-angkat oleh pihak Mall Kelapa Gading 3. Padahal saya sempat memperhatikan sendiri belum ada hitungan 1 menit si Customer Service mencoba menelepon tapi jawaban itu sudah dilontarkan ke saya, "Bu, telepon tidak diangkat-angkat oleh pihak Mall Kelapa Gading 3, mungkin Ibu harus langsung datang ke sana." Begitulah jawaban yang saya dapatkan. Sungguh pelayanan yang mengecewakan.

Dengan memendam rasa kecewa saya langsung melangkah menuju Sony Ericsson Service Centre Mall Kelapa Gading 3, Ground Floor G 36. Di sana saya juga menceritakan kerusakan HP saya. Namun, saat itu saya memutuskan untuk  tidak menceritakan bahwa saya sudah mengunjungi 2 Service Center, berharap saya tidak mendapatkan jawaban yang sama. Namun, hasil yang didapatkan lagi-lagi 'nihil'. Si Customer Service lagi-lagi mengatakan hal yang sama bahwa spare part tidak tersedia dan menyarankan saya untuk mengunjungi Service Center Kantor Pusat Sony Ericsson di Jl Daan Mogot KM 1 No 111.

Dilempar-lempar bak bola ping pong merupakan sebuah ungkapan yang pantas saya keluarkan untuk menggambarkan bentuk kekecewaan saya kepada pelayanan yang saya dapat di Sony Ericsson Service Center. Selama 6 jam waktu yang telah saya habiskan untuk mengunjungi ketiga Service Center dan hasil yang saya dapatkan pun 'nihil' semua.

Kepada pihak Sony Ericsson sebaiknya tidak usah bersusah payah membuka banyak gerai Service Center di berbagai tempat untuk memuaskan customer-nya kalau pada akhirnya customer juga harus mengunjungi kantor pusat Service Center Sony Ericsson karena ketidaklengkapan spare part pendukung. Lalu bagaimana dengan customer yang lokasi tempat tinggalnya jauh dengan kantor pusat Sony Ericsson? Haruskah mereka bersusah payah mengunjungi kantor pusat hanya untuk menservis HP mereka?

Sungguh memprihatinkan mengingat nama Sony Ericsson sudah begitu besar. Sony Ericsson you need much service improvement.

Mairetta Gayatri
Jl Melati 123/F9
Komplek Arafat
Tanjung Priok Jakarta Utara
mairetta.g@gmail.com
6281802755710

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)