Masa Tidak Ada Kebijakan Lain Lion Air Manado

Saya pemegang Lion Passport nomor 32024445433. Saya mereservasi tiket Manado - Jakarta untuk tanggal 25 Januari 2009 dengan kelas Tango (Rp 739,000). Oleh karena ada keluarga saya yang sakit di Jakarta maka saya mempercepat keberangkatan saya di hari Sabtu, 24 Januari 2009 penerbangan 14.45 WITA.

Saya datang langsung ke Bandara Sam Ratulangi Manado. Sebelumnya saya sudah menanyakan kepada pihak Star Express travel tempat saya mereservasi tiket, dilayani oleh saudari Vita yang mengatakan bahwa saya bisa mempercepat keberangkatan saya pada tanggal 24 Januari 2009.

Ketika saya tiba di bandara saya dilayani oleh Bapak Jeffrey dari pihak Lion Air. Saya menanyakan apakah saya bisa berangkat pada tanggal 24 Januari 2009. Bapak Jeffrey menjawab tidak bisa karena kelas saya adalah Tango (promo) yang tidak bisa di-upgrade biar pun saya pemegang Lion Passport.

Saya mengatakan ke dia (Jeffrey) masa tidak ada kebijakan lain. Soalnya dia mengatakan saya harus beli tiket yang baru yang harganya sudah mahal (tiket saya yang tadi hangus).

Ketika saya berdebat dengan dia memohon kebijakannya dia menelepon atasannya yang di Jakarta (kalau saya tidak salah dengar namanya Bapak Hidayat). Lalu dia katakan di depan saya, "Pak, ini ada penumpang VIP yang 'reseh'," (terus, saya tidak dengar lagi kelanjutannya). Akhirnya saya tidak jadi berangkat tanggal 24 Januari 2009, tapi saya berangkat besoknya, sesuai reservasi saya.

Saya persoalkan adalah:
1. Pak Jeffrey dari Lion Air ini tidak 'sopan', dengan mengeluarkan kata 'reseg' kepada saya.
2. Bagaimana koordinasi pihak Lion Air dengan Pihak Travel, dalam hal ini Star Express dalam mengkoordinasikan info, bahwa kalau Kelas Promo (Tango &  Viktor) itu tidak bisa di-upgrade, sekali pun penumpangnya adalah pemegang Lion Passport.

Semoga Pihak Lion Air dapat memperhatikan keluhan saya ini. Terima kasih.

Argen RSR
Kelurahan Danowudu Lingkungan 2
Bitung Sulawesi Utara
argenr@gmail.com
08121222488

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)