Citibank Hanya Memberi Janji Manis Saja

Pada bulan Juni 2008 lalu saya menelepon ke Customer Service-nya Citibank karena hendak menutup kartu kredit Citibank Cash Back. Sejak awal kartu tersebut tidak pernah saya pakai.

Tetapi, oleh Customer Service waktu itu (saya tidak catat namanya karena sedang menyetir) saya ditawarkan program "belanja akumulasi selama 3 bulan sebesar Rp 1,500,000. Maka di hari ke seratus/ 10 hari setelah program berakhir, maka saya akan mendapatkan cash back sebesar Rp 200,000 yang akan langsung dikreditkan ke tagihan saya".

Singkat kata akhirnya saya pakai kartu tersebut dan akumulasi pemakaian saya dalam 3 bulan itu telah lebih dari 1,5 juta seperti yang disyaratkan. Tetapi, kenyataannya sampai saat ini (23 Januari 2009) atau 7 bulan dari penawaran awal (4 bulan setelah lewat masa program) saya sama sekali belum mendapatkan 'hak' saya.

Sudah lebih kurang tiga kali saya telepon ke Customer Service untuk konfirmasi mengenai hal ini. Selalu dijawab, "akan kita buatkan memo kepada bagian terkait" dan dijanjikan beres pada tagihan bulan berikutnya. Tetapi, tetap saja 'nihil'.

Sampai akhirnya pada akhir Desember 2008 lalu saya complaint lagi ke Customer Service dan dijanjikan akan diinvestigasi serta dikabarkan secepatnya. Lalu, pada tanggal 1 Januari 2009 lalu saya ditelepon oleh Customer Service yang menerima complaint saya waktu itu yang menginformasikan kepada saya bahwa dana akan dikreditkan pada tagihan saya di bulan Januari 2009 ini.

Dan hari Jumat, 23 Januari 2009 saya terima tagihan saya, dan di situ tercantum adanya transaksi, sebagai berikut:
- 6 Januari 2009 Dummy Payment Rp 200,000 (cr), tetapi yang jadi masalah, pada tanggal yang sama, tercantum juga;
- 6 Januari 2009 Rev Dummy Payment Rp 200,000 (dbt).

Jadi sampai saat ini pun saya sama sekali belum mendapatkan hak saya.

Ini adalah salah satu pengalaman buruk saya dengan bank yang pernah menjadi nomor 1 di negara USA (Citibank), karena sebelumnya pernah saya ditawarkan oleh sales kartu kreditnya untuk dibuatkan kartu "CC" Citibank dengan penawaran bebas iuran tahun pertama (free). Tetapi, setelah kartu diterima "kita" (teman-teman satu kantor) langsung ditagih untuk annual fee-nya.

Setelah dikonfirmasi ke Customer Service mendapat jawaban bahwa dari Citibank tidak ada program "free annual fee" dan ditawarkan untuk mendaftarkan salah satu billing tagihan telepon atau air atau listrik. Maka akan digratiskan annual fee-nya. Akhirnya kami putuskan untuk menutup kartu tersebut.

Jadi harap berhati-hati jika mendapat tawaran dari Citibank. Berdasarkan pengalaman saya mereka hanya memberi janji manis di depan saja. Tetapi, pada akhirnya tidak akan pernah mereka penuhi.

Dian Yulianto
Jl Rambutan Barat V No 2
Tanjung Duren Jakarta Barat
dianyulianto@yahoo.com
021 32523838

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)