Gagal Tarik Tunai ATM BNI di ATM Bank Jabar Lembang

Kejadian bermula pada tanggal 31 Desember 2008 bertepatan dengan liburan akhir tahun di Lembang Bandung Jawa Barat. Saat itu Saya ingin melakukan tarik tunai menggunakan ATM BNI Syariah di ATM BNI Cabang Lembang. Namun, saat itu ATM BNI sedang offline (tertera tulisan ATM 'sedang rusak').

Oleh karena keadaan mendesak akhirnya saya mencoba melakukan tarik tunai di ATM Bank Jabar Cabang Lembang menggunakan jaringan ATM Bersama. Pada saat memasukkan kartu ATM Bank BNI Syariah milik saya di ATM Bank Jabar seperti biasa ATM meminta memasukkan PIN. Kemudian saya lanjutkan transaksi ke Tarik Tunai senilai Rp 500,000.

Pada saat transaksi terdapat keanehan pada ATM Bank Jabar yaitu respon komputer pada ATM terhadap transaksi Saya memakan waktu 1 menit (sangat lama untuk ukuran tarik tunai di ATM). Kemudian respon yang saya terima melalui layar komputer ATM Bank Jabar menyatakan bahwa transaksi saya dinyatakan 'gagal' dan Kartu ATM Bank BNI Syariah milik saya keluar dari mesin ATM Bank Jabar Cabang Lembang.

Akhirnya Saya mencoba menggunakan ATM Bank Mega Cabang Lembang dan melalui ATM Bank Mega tersebut saya mengetahui bahwa saldo saya berkurang. Saya mencoba menghubungi Call Center BNI perihal transaksi saya. Namun, signal ponsel yang saya gunakan kurang baik mengingat posisi saya di atas gunung.

Akhirnya pada tanggal 1 Januari 2009 Saya mencoba melakukan pengecekan melalui Intenet Banking BNI di rumah (Jakarta) dan mendapati kalau saldo milik saya berkurang Rp 500,000 per tanggal 31 Desember 2008. Pada saat itu juga saya menghubungi Call Center Bank BNI (tanggal 1 Januari 2009) dan pihak Bank BNI menyatakan akan melakukan koreksi terhadap kesalahan sistem tersebut kepada Bank Jabar.  

Lalu pihak Bank BNI melalui Call Center meminta nomor ponsel saya dan mengatakan bahwa pihak Bank BNI akan mengabarkannya kepada saya pada tanggal 5 Januari 2009 melalui SMS. Namun, pada tanggal 5 Januari 2009 pihak Bank BNI tidak memberikan kabar sama sekali. Akhirnya saya menghubungi Call Center BANK BNI dan mendapatkan kabar bahwa saya diharuskan menunggu paling lama 14 hari kerja terhitung mulai tanggal 5 Januari 2009 sampai dengan tanggal 21 Januari 2009.

Pada tanggal 22 Januari 2009 kabar yang saya butuhkan dari pihak Bank BNI tidak kunjung datang. Saya mencoba melakukan cek saldo melalui Internet Banking Bank BNI dan didapati bahwa 'sama sekali tidak ada koreksi' terhadap saldo rekening milik saya sehingga saya kembali menghubungi Call Center Bank BNI. Call Center memberikan penjelasan kepada saya untuk terus menunggu dalam kurun waktu yang tidak ditentukan. Apa semua Bank Nasional seperti itu?

Faizal Akbar
Komplek Eks Gaya Motor
Jl Isuzu No 65A Jakarta 14130
be.faizal@gmail.com
08129802777

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)