Outstanding Citibank Selesai dengan Cepat

Keluhan saya yang dimuat di suara pembaca detik.com beberapa waktu lalu telah ditanggapi dengan baik oleh Customer Service Citibank.
1. Kartu kredit pengganti diantar tanggal 16 Januari 2009 ke rumah.
2. Jam tangan diantar hari Selasa, 20 Januari 2009.
3. Backpack diantar hari Rabu, 21 Januari 2009

Terima kasih atas responsnya yang cukup cepat.

Kalau boleh memberi masukan emestinya Citiphone Banking sebagai gerbang interaksi pertama antara bank dan customer-nya dibekali dengan problem solving ringan.

Misalnya kalau ada complain yang sama untuk kedua kali mereka punya eskalasi tindakan. Tidak mengulang pekerjaan seperti yang dia lakukan pada saat terima komplain yang pertama.

Demikian juga kalau masih ada komplain yang ketiga, keempat, dan seterusnya. Mereka harus punya eskalasi tindakan selanjutnya. Tindakan-tindakan tersebut berbeda dengan sebelumnya.

Saya yakin dalam dua atau maksimal tiga kali telpon masalah bisa terselesaikan. Yang saya rasakan (persepsi saya dan mungkin saya salah) pada kasus saya di atas adalah, tele officer hanya mencatat, dan membuatkan memo, ke berapa pun komplain yang dia terima. Dia melakukan hal yang sama.

Terima kasih.

Eko Hidayat
Bumi Anggrek J8 Bekasi
eko.hidayat08@gmail.com
08121067807

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)