Administrasi KeyBCA yang Rumit

Pada tanggal 14 Januari 2009 saya melakukan registrasi untuk mendapatkan keyBCA ulang karena keyBCA yang lama telah rusak (keyBCA edisi sekitar tahun 2002). Penggunaan internet banking ini saya rasa sangat perlu karena rekening BCA ini saya gunakan untuk memperlancar usaha kecil-kecilan saya.

Kesalahan bermula dari kesalahan saya yang menggunakan browser Mozilla Firefox yang notabene bahwa akses KlikBCA hanya dapat digunakan dengan IE versi 6 ke atas sesuai catatan di web. Akan tetapi saya tidak pernah memperhatikan catatan itu sehingga setiap akses nonfinansial selalu menggunakan Firefox dan selalu berhasil.

Ketika saya membutuhkan transaksi finansial saya terpaksa harus menggunakan keyBCA yang harus didapatkan melalui registrasi di web dan lagi-lagi saya menggunakan Mozilla Firefox karena sudah terbiasa. Sebenarnya saya sempat ragu ketika akan memilih bank tempat pengambilan keyBCA karena ketika kota yang dipilih adalah Yogyakarta.

Tetapi, nama KCU yang tertera masih KCU daerah Jakarta. Perhatian saya hanya tertuju di KCU Sudirman (karena di Yogya juga ada Sudirman) sehingga saya pilih opsi tersebut dengan pilihan BCA Sudirman di Yogyakarta dan disetujui dari KlikBCA.

Tanggal 21 Januari di rekening saya telah keluar biaya keyBCA 10 ribu. Kemudian tanggal 23 saya telepon Halo BCA menanyakan keberadaan keyBCA karena akan saya ambil. Ternyata saya dibuat terkejut karena keyBCA saya ada di BCA Sudirman di Jakarta.  

Kemudian diterangkan panjang lebar bahwa KlikBCA hanya bisa digunakan di Internet Explorer versi 6. Sehingga kemungkinan registrasi saya di Firefox dibaca salah. Saya sadar bahwa ini kesalahan saya yang menggunakan browser lain. Akan tetapi ada beberapa hal yang saya kecewa terhadap BCA, yaitu:

1. Kalau hanya bisa dibuka di IE versi 6 ke atas, kenapa di browser lain bisa
diproses transaksinya, bukannya ada cara buat mengetahui browser yang digunakan oleh customer sehingga bila customer menggunakan selain IE akan keluar warning. Saya takutkan kalau ada transaksi financial yang diproses dari browser lain dan ternyata merugikan customer.

2. Kenapa keyBCA saya harus menunggu 3 bulan lagi untuk kemudian ditarik kembali dan registrasi ulang. Bukankah seharusnya menurut logika saya, bisa saja atas permintaan customer, keyBCA itu dipindahkan ke bank lain apabila belum diambil, bukankah registrasi pertama juga dilakukan oleh customer jadi kalau ada kesalahan pun seharusnya bisa diubah atas permintaan customer.

Kejadian ini merugikan saya. Saya kehilangan administrasi keyBCA meskipun hanya kecil karena saya harus registrasi ulang. Tetapi, kerugian terbesar adalah karena saya harus menunggu 3 bulan hingga keyBCA itu ditarik kembali ke pusat dan saya registrasi ulang.

Tiga bulan adalah waktu yang relatif lama. Seandainya saja ada cara untuk memindahkan keyBCA tersebut ke Yogyakarta tanpa menunggu 3 bulan (satu-satunya cara harus saya ambil ke Jakarta apabila ingin cepat sehingga membutuhkan waktu, tenaga, dan biaya).

Terima kasih atas surat pembaca ini. Apabila ada kesalahan saya mohon maaf.

Ariesto Krestiadi
Perumahan Balai PSDA No 8
Kutoarjo Purworejo Jawa Tengah
ariesto_krestiadi@yahoo.co.id
08122770220

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)