Service HP Tiga Bulan Lebih di Sony Ericsson Depok

Saya sangat senang sekali menggunakan handphone (HP) Sony Ericsson (SE).  Namun, akhir-akhir ini saya kecewa banget dengan Service Centre SE.

Saya service HP w960i yang saya beli sekitar bulan Juni 2008. Di bulan November kerusakan terjadi di HP saya hingga akhirnya saya service ke Service Centre SE di Pesona Kayangan Depok pada tanggal 15 November 2008. Dari pihak SE minta saya menunggu 3 hari service.

Oke, saya tunggu. Namun 3 hari kemudian saya coba telepon ternyata HP belum selesai. Mereka mengatakan HP dikirim ke service pusat dan saya disuruh menunggu selama 1 minggu.

Oke, saya terima. Seminggu kemudian saya coba call mereka bilang HP saya rusak total. Entah apa penyebabnya padahal itu HP umurnya baru beberapa bulan dan gak pernah sekali pun terjatuh. Mereka bilang HP saya akan diganti dengan tipe yang sama tapi saya harus menunggu selama 3 bulan. Saya tanya mereka, "emang ga da stok ato gimana, Mbak?" Mereka hanya menjawab, "prosedurnya seperti itu, Mas."

Awalnya saya terima. Tanggal 19 Januari 2009 saya caba menanyakan ke Service Centre SE Depok. Waktu itu yang angkat Sdri Lia yang mengatakan belum ada kabar sama sekali tentang HP saya. Saya penasaran dan ingin langsung menanyakan ke pusat. Saya tanya ke Sdri Lia nomor Service Centre SE Pusat tapi mereka tidak mau memberi tahu dan kekeuh dengan mengatakan, "Bapak sabar aja, nanti juga dikabarin ko klo HP Bapak selesai. Ga sabaran amat."

Ow .. ow .. Lalu saya minta Sdri Lia memanggil manager yang bertugas di sama malah di-hold lama. Kurang lebih saya menunggu 10 menitan. Oleh karena kelamaan maka saya putus. Try call lagi dan diangkat oleh seorang laki-laki dengan suara yang gelagapan begitu tapi dia mengaku sebagai manager dan  penanggung jawab.

Saya coba bertanya baik-baik. Jujur saja jawabannya sangat tidak memuaskan. HP saya sedang di-service mesinnya karena processor rusak atau apalah saya kurang mengerti. Lalu, saya bertanya lagi, "bukannya pihak SE menjanjikan saya kalau HP-nya akan diganti baru? Plus nunggu 3 bulan? Tapi ko jawaban Bapak sekarang HP saya di-service?"

Pria yang mengaku manager ini menjawab sangat gelagapan. Saya yakinkan dia, "Bapak benar manager di sini?" Dia jawab iya. Tapi cara dia menjawab tidak meyakinkan sehingga saya berkesimpulan pria ini hanya mengaku-aku sebagai manager.

Ternyata SE tidak ada niat baik untuk menyelesaikan masalah saya. Sampai hari ini tidak ada sama sekali follow up dari mereka. Saya jadi ilfil sama SE. Saya pikir SE kualitasnya tidak bagus. Apalagi untuk masalah service.

M Lukman G
Jln Kedoya Pondok Cina Depok
alex_viyana@yahoo.com
+6281511126026

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)