Citibank: Kebijakan yang Aneh

Baru-baru ini saya mengajukan aplikasi kartu kredit Citibank. Pada saat saya mengisi formulir aplikasi saya diharuskan memilih jenis kartu yang ditawarkan Citibank, yaitu kartu tipe Gold, Silver, dan Clear. Setelah menimbang-nimbang akhirnya saya memilih kartu jenis Clear karena menurut saya sesuai dengan kebutuhan.

Selama pemrosesan aplikasi saya mendapatkan tiga kali telepon untuk verifikasi data. Setelah menunggu sekitar dua minggu akhirnya saya mendapatkan kartu kredit saya. Namun, saya kecewa begitu mengetahui ternyata kartu yang saya dapatkan berjenis Silver. Berbeda dengan pilihan saya di formulir aplikasi.

Keesokan harinya saya menghubungi Customer Service Citibank dengan tujuan aktivasi kartu sekaligus ingin menanyakan perbedaan jenis kartu yang saya terima. Keterangan yang saya terima dari Customer Service membuat saya bertanya-tanya.

Menurut pertimbangan analis Citibank jenis kartu yang sesuai untuk saya adalah kartu Silver bukan kartu tipe Clear seperti yang saya pilih karena itu saya diberi kartu Silver.

Lalu, yang saya pertanyakan kenapa kebijakan tersebut tidak diinformasikan di formulir aplikasi dan saat verifikasi data. Lalu, untuk apa saya diharuskan memilih tipe kartu saat mengisi aplikasi.

Ketika saya bertanya pada Customer Service Citibank jawaban yang saya dapat juga membingungkan. Citibank: Kebijakan yang Aneh.

Adrian Emma Nugroho
Jl Anggrek 4 No 22
Karet Kuningan Jakarta Selatan
adrian_emma@yahoo.co.id
0818261519

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)