Poin Matahari Club Card Ternyata Telah Hangus

Saya adalah pelanggan Matahari dan anggota Matahari Club Card (MCC) dengan nomor 103293502215 atas nama Puteri Fatia. Selama ini saya tidak ada masalah menggunakan kartu MCC sebagai member card saya.

Poin yang telah saya kumpulkan jika ditukar dengan voucher berjumlah sekitar Rp 90 ribu. Dengan berbekal itu saya mengunjungi Matahari cabang baru di Pejaten Village. Niatnya ingin menukarkan poin saya dengan voucher untuk belanja.

Tapi, ketika sampai di Customer Service saya mendapatkan kabar buruk. Poin yang selama ini dikatakan Matahari tidak ada masa expired-nya ternyata telah hangus. Petugas Customer Service memberitahukan kalau ini kebijakan baru.

Lalu, saya bertanya kenapa saya sebagai customer tidak pernah diberitahu. "Kalau customer sering tanya-tanya ke Informasi pasti tahu, Mba," begitu ujar Customer Service dengan senyum manis. Lho? saya sangat bingung.

Matahari punya data pelanggannya mulai dari email, nomor telepon, sampai alamat. Seharusnya Matahari tahu kebijakannya menghanguskan poin per akhir 2008 itu menghanguskan hak pelanggan yang telah dikumpulkan melalui belanja di Matahari.

Poin itu adalah hak saya dan saya tidak menerima Matahari memotong poin (yang menjadi hak saya) tanpa pemberitahuan. Saya berharap Matahari lebih perhatian dengan hak konsumennya. Matahari seharusnya sadar saya sebagai konsumen punya banyak pilihan merchant lain yang lebih care dengan customernya.

Puteri Fatia
Jl Tebet Timur Dalam 3M/8 Jakarta
p_fatia@yahoo.com
08161106118

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)