Tidak Mendapat Jawaban Penolakan Transaksi MasterCard BCA

Saya pemegang kartu kredit BCA Card dan MasterCard BCA. Saya sedang menjalankan proyek yang membutuhkan pembayaran menggunakan kartu kredit. Oleh karena percaya dengan BCA saya menggunakan MasterCard BCA saya untuk melakukan semua transaksi yang terjadi di proyek saya tersebut.

Frekuensi transaksi bisa terjadi beberapa kali dalam satu bulan. Maka saya selalu sesegera mungkin membayar sejumlah transaksi yang terjadi langsung melalui klikBCA untuk menghindari terjadinya overlimit atau pun decline karena dana kurang.

Tapi, pada tanggal 20 Januari 2009 transaksi saya ditolak. Saya mencoba menklarifikasi dengan Halo BCA. Tapi, tidak mendapatkan jawaban kenapa transaksi saya ditolak. Padahal saya selalu membayar semua transaksi yang terjadi sebelumnya.

Sampai akhirnya saya coba lakukan lagi transaksi baru ada Customer Service BCA yang menghubungi saya. Bahwa dana MasterCard saya kurang. Loh, ternyata dana yang saya transfer untuk membayar transaksi sebelumnya masuk ke account BCA Card (karena sistem katanya). Dan, pemindahan dana ke MasterCard baru bisa dilakukan 4 hari atau paling cepat 1 hari.

Itu pun setelah saya marah. Jelas saya marah karena setiap detik menunggu proses tersebut proyek pekerjaan saya terhenti dan itu berarti setiap detik saya rugi. Saya sudah berusaha menerima masalah tersebut.

Lalu, saya bertanya bagaimana supaya MasterCard saya bisa digunakan saat itu juga. Saya bersedia mentransfer dana sejumlah transaksi yang harus saya lakukan saat itu juga supaya proyek saya bisa berjalan lagi. Tapi, malah saya diminta melakukan pembayaran manual ke BCA Sudirman. Padahal, saat itu posisi saya ada di Serpong Tangerang dan saya diminta ke Sudirman untuk membayar manual.

Buat apa BCA punya KlikBCA dan katanya ribuan ATM. Saya benar-benar dirugikan sekali. Tapi, saya masih mau berusaha menghubungi beberapa kali Customer Service dan Halo BCA untuk mendapatkan solusi. Tapi, semua jawaban hanya itu. Sistem.

Terhadap kerugian yang saya alami BCA hanya mengatakan maaf. Padahal saya hanya minta bantuan bagaimana caranya supaya kalau saya transfer sejumlah dana sesuai dengan transaksi yang harus saya jalankan saat itu juga supaya proyek saya tidak terhenti.

Saya bukan orang buta teknologi. Saya yakin semua bisa dijalankan. Tinggal mau tidak BCA membantu. Ternyata BCA lebih mudah mengatakan tidak bisa karena sistem daripada berusaha untuk membantu customer.  

Budi Dharma
Kampung Bali XII No 5 Jakarta
budidharma28@gmail.com
0818990372

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)