Hampir Sebulan Menunggu Buka Blokir ATM BCA

Kartu ATM saya diblokir sepihak oleh BCA dengan alasan keamanan. Tapi, hampir satu bulan kartu saya masih belum juga dibuka blokirnya. Kejadiannya bermula ketika kartu ATM saya bernomor XXXX XXXX 2304 3737 tertinggal di Holland Bakery Cikini Senin (22/12/2008) malam. Pihak Holland Bakery menghubungi BCA lalu dengan alasan keamanan BCA melakukan blokir sepihak terhadap kartu saya.

Sekitar 3 hari kemudian saya ditelepon pihak BCA yang mengabarkan keberadaan kartu saya dan meminta saya untuk mengambil di Holland Bakery. Menurut pihak BCA yang saya telepon setelah mengambil kartu saya harus menelepon ke BCA untuk membuka blokir.

Tapi, apa jadinya. Sudah empat kali saya telepon ke BCA tidak ada hasilnya. Semua berakhir dengan janji. Pihak BCA yang akan menghubungi saya atau blokir akan terbauka otomatis 2 x 24 jam.

Sampai hari ini nihil. Terakhir saya telepon tanggal (30/12/2008), karena kartu saya belum aktif (dan semua layanan klikBCA maupun mobile banking belum aktif), untuk pertama kalinya saya diinfokan kalau hitungan 2 x 24 jam adalah hitungan hari kerja.

Baik. Saya menunggu lagi. 5 Januari 2009, tahun baru, kartu saya belum aktif. Saya memutuskan untuk mendatangi BCA Kantor Cabang Pembantu Inti Fauzi untuk menanyakan proses kartu saya. Ini saya lakukan karena lokasi tersebut dekat dengan kantor walau sesungguhnya sudah lelah berurusan dengan BCA.

Di situ saya disarankan mendatangi kantor cabang saya membuka rekening untuk lepas blokir dengan membawa buku tabungan saya. Saya jadi bingung. Sebenarnya saya cukup menelepon blokir akan otomatis expired atau saya harus datang ke cabang? Karena sejak awal saya telepon ke Halo BCA saya belum pernah diminta untuk datang ke cabang karena bukan saya yang melakukan pemblokiran.

Sampai hari ini kartu saya dan semua layanannya belum aktif. Saya sudah bosan menunggu hingga hampir sebulan. Mungkin BCA tidak terasa kehilangan satu pelanggan di antara jutaan pelanggan lainnya.

Jadi terserah saja. Mau diapakan status kartu saya. Yang jelas saya tidak akan mendatangi cabang untuk buka blokir karena dari awal tidak pernah diinfokan pihak BCA dan bukan saya yang melakukan blokir terhadap kartu.

Sebelumnya kartu saya juga pernah hilang dan sampai hari ini tidak saya blokir. Tapi, saya pindahkan dananya lewat klikBCA karena saya tahu pemblokiran ini ribet prosesnya. Jadi, terserah BCA saja mau diapakan kartu saya. Terima kasih.

Puteri Fatia
Tebet Timur Dalam 3M/8 Jakarta
p_fatia@yahoo.com
08161106118

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)