Meminta Penyelesaian Adil dan Wajar dari Citibank

Saya bermaksud untuk menutup kartu kredit Citibank atas nama Aris Supriyanto (5421 7701 9042 xxxx dan 4541 7910 5050 xxxx). Sekitar Desember 2007 atau Januari 2008 Citibank dengan jelas menawarkan fasilitas bebas annual fee untuk satu tahun mendatang (2008-2009). Tergiur dengan dengan tawaran tersebut saya hanya menutup kartu tambahan saja dan melanjutkan keanggotaan kartu Master Card saya.

Saya juga menanyakan bagaimana bila ada tagihan. Dengan yakin petugas tersebut meminta untuk mengabaikannya saja.

Tapi, pertengahan Desember 2008 saya mendapatkan telepon dari petugas yang mengaku dari Citibank dan dengan tidak sopannya meminta saya untuk segera membayar tagihan sebesar Rp 534,835. Rupanya annual fee saya terus bunga berbunga dengan segala beban lainnya.

Padahal selama dua tahun terakhir ini saya tidak merasa memakai fasilitas kartu kredit tersebut untuk keperluan apa pun. Makanya semula saya bermaksud menutupnya. Jelas. Saya sangat keberatan dan merasa tertipu oleh janji manis petugas Citibank.

Bagaimana tanggapan pihak Citibank? Saya sudah lelah menghubungi (021) 7519200 dan 7519222, yang selalu dijawab oleh mesin. Padahal saya lama menunggu. Demikian juga semenjak pihak bank menanyakan alamat E-mail saya. Saya tak pernah menerima tagihan tercetak. Apa sengaja begitu?

Pernah tanggal 24 Desember 2008 saya sampaikan keluhan saya pada petugas bernama Monika yang menanggapi senada untuk mengabaikan tagihan dan otomatis kartu kridit saya ditutup. Tapi, nyatanya saya terus menerima tagihan via e-mail.

Saya mencoba kembali menelepon nomor di atas. Namun, tak pernah ada yang sudi menjawab. Sebegitu sibukkah petugas Citibank? Bila ini sebuah kesalahan mengapa hanya dibebankan pada nasabah? Lantas bagaimana dengan janji petugas saat itu.

Saya meminta segera penyelesaian yang adil dan wajar dari pihak Citibank. Buktikan bahwa semua percakapan telepon nasabah dan petugas Citibank selalu terekam dengan baik. Terima kasih atas perhatiannya.

Aris Supriyanto
Vila Dago Tol I-4 No 6
Serua Ciputat Tanggerang Banten

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)