Layanan Penggantian Key BCA Hilang Kurang Koordinasi

Akhir November 2008 saya lupa tanggal tepatnya saya kehilangan key BCA. Saya langsung telepon Halo BCA mengenai kehilangan ini dan langsung oleh petugas Halo BCA-nya (saya juga lupa namanya) saran supaya diblokir Key BCA-nya. Akhirnya diblokir.

Terus saya tanya bagaimana prosedur penggantian key BCA yang hilang. Dia bilang bisa dilaporkan di BCA mana saja (tidak harus pusat yang dapat mengeluarkan key BCA). Tetapi, agak lama kurang lebih 2 minggu, bawa buku tabungan, kartu ATM, dan surat keterangan dari polisi mengenai kehilangan ini.

Tanggal 1 Desember 2008 key BCA saya ditemukan oleh OB (office boy) di kantor saya. Tanggal 1 Desember 2008 ke BCA terdekat (BCA Cilandak KKO) lapor mengenai kehilangan key, sudah diblokir, tapi ditemukan lagi. Waktu itu Customer Service-nya Ibu Sulis.

Menurut beliau bisa diurus di BCA Cilandak KKO, lapor kehilangan, key BCA diterima beliau, ATM, dan buku tabungan dicek, fotokopi KTP, pokoknya semua sudah diikuti. Menurut beliau lagi surat keterangan polisinya tidak perlu. Ibu sulis bilang kurang lebih 2 minggu key BCA baru dapat saya terima dan kena biayanya 10.000 rupiah (jauh lebih murah daripada biaya penggantian token di bank lain).

Dua minggu kemudian saya telepon BCA Cilandak KKO. Customer Service-nya bilang, kalau tidak salah Ibu Candra, belum datang tokennya. Saya diminta telepon lagi besoknya. Hampir setiap hari sampai akhir Desember jawabannya masih sama. Belum datang. Telepon saja lagi besok.

Saya sudah agak kesal. Sampai akhirnya pada tanggal 14 Januari 2009 saya telepon lagi saya bilang mau bicara dengan Ibu Sulis (yang menangani kasus saya ini). Akhirnya Ibu Sulis mengatakan kalau ternyata tidak bisa. Saya harus register ulang dan daftar di BCA Pusat.

Saya sangat kesal langsung bertanya, "Mbak Sulis kalau hanya mendengar jawaban begini kenapa musti tunggu 1 bulan. Kenapa tidak dari awal tanggal 2 Desember ketika saya lapor. Kenapa antar Halo BCA dan BCA Cilandak tidak ada koordinasi. Lagi pula Ibu Sulis sendiri bilang bisa sewaktu saya lapor."

Saya benar-benar kesal sekali. Memang biaya penggantian sangat murah. Tapi, di BCA di cabang mana saja ternyata tidak bisa. Hanya bisa di BCA pusat dan cabang yang sudah ditentukan. Padahal saya sudah lama jadi nasabah BCA dan sudah lama menggunakan fasilitas internet banking-nya.

Dwiana Setiyowati
Jl Durian Dalam 3 No 20 RT 006 RW 015
Kotabaru Bekasi Barat 17133
dwiana.setiyowati@gmail.com
08128151895

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)