Ambil Uang Di ATM Mandiri Tidak Keluar

Kejadiannya adalah Sabtu pagi tanggal 17-01-2009 sekitar jam 7:30 WIB di ATM depan RM Padang Jl Transyogi Cibubur atau seberang pintu gerbang Plaza Cibubur. Waktu itu yang dilakukan saya adalah cek saldo dan sukses kemudian ambil nominal Rp 100,000 tetapi yang muncul di layar ATM adalah "Mohon menunggu, transaksi sedang diproses".

Sekitar kurang lebih 3 menit keluar pesan dilayar "Transksi tidak dapat diproses dan disilakan menghubungi Mandiri Call". Saya curiga. Jangan-jangan saldo berkurang. Ternyata benar. Berkurang Rp 100,000.

Saya langsung call ke Mandiri 14000. Tetapi, selama 30 menit telepon saya tidak diangkat oleh Call Center Mandiri sampai pulsa saya hampir habis. Kemudian saya pulang ke rumah dan menelepon dari rumah dan mencoba menelepon kembali. Hasilnya sama disuruh menunggu karena Customer Service-nya masih sibuk semua (mohon dicek pada jam tersebut pasti banyak yang pada komplain ke Mandiri Call Center)?

Saya tunggu 30 menit juga sama. Tetapi, hasilnya nihil. Nah, Senin pagi tanggal 19-01-2009 saya sudah laporkan ke Call Mandirinya dengan Mbak Tata. Info beliau benar. Ada transaksi di ATM Cibubur dan info beliau ada upgrade system/ maintenace system dan akan dikreditkan hari ini atau paling lama tidak tahu.

Saya hanya berharap bahwa uang itu bisa segera dkreditkan ke rekening saya karena sangat berarti. Bayangkan jika ada 500 orang bertransaksi dan gagal sebesar nominal tersebut. Saya ingin segera tanggapan dari pihak Mandiri dan melakukan croscek log data karena demi Alloh saya tidak akan mempermasalah ini jika uang yang menjadi 'hak' saya keluar dengan semestinya.

Hormat saya,
Aprianto Trilaherano  
ATM No: 4097 6621 xxxx xxxx

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)