Kehilangan Paket di TIKI

Pada tanggal 3 Januari 2009 orang tua saya di Malang mengirimkan paket ke alamat rumah saya di Jakarta dengan menggunakan jasa pengiriman TIKI. Nomor resi 020068501719. Namun, sampai dengan hari Jumat, 16 Januari 2009 paket tersebut belum saya terima.

Sebenarnya pada hari Jumat, 9 Januari 2009 saya sempat menanyakan kondisi paket tersebut. Saya telepon ke TIKI Pemuda dan juga TIKI di Raden Saleh. Namun, kedua-duanya menyatakan bahwa barang belum diterima di Jakarta.

Demikian juga orang tua saya di Malang mencoba menanyakan ke TIKI Malang. Pada hari Senin, 12 Januari 2009 saya mencoba telepon ke Customer Service TIKI (kebetulan saat itu saya tidak mencatat nama dari Customer Service penerima), dan pada saat itu saya disuruh untuk membuat klaim terhadap kehilangan paket tersebut.

Sementara itu ketika orang tua saya di Malang mencoba mengkonfirmasi di TIKI Malang dengan Ibu Devi (yang menerima telepon) menyatakan bahwa klaim harus datang dari TIKI Jakarta yang menyatakan barang tersebut hilang.

Setelah itu sempat beberapa kali orang tua saya menelepon TIKI Malang lagi. Saya juga sempat beberapa kali membuka TIKINET.CO.ID untuk melihat kondisi paket saya. Tetap saja tertulis "Sorry. No information for Consigment Note Number = 020068501719".

Dengan kondisi tersebut saya merasakan seperti di-"ping-pong" baik oleh TIKI Malang maupun TIKI Jakarta. Mana keprofesionalan dari perusahaan jasa sebesar TIKI. Dengan janji service regular Malang-Jakarta yang saya terima adalah 4-5 hari namun sampai sekarang paket belum saya terima.

Mengapa tidak ada "follow up" dari pihak TIKI untuk segera menyelesaikan kehilangan paket ini. Dengan cara menghubungi orang tua saya sebagai pihak pengirim. Mengapa dari pihak pengirim yang selalu menelepon TIKI untuk menanyakan keberadaan paket tersebut.

Dan kebetulan pagi pada tanggal 14 Januari 2009 saya juga kembali menghubungi Customer Service TIKI (yang menerima Ibu Novi), dan dia menyatakan bahwa baru hari ini dia menerima laporan kehilangan atas nomor resi tersebut dan dia menanyakan, "pada hari Senin kemaren siapa yang menerima laporan Bapak?"

Memang saya tidak mencatat siapa nama Customer Service yang menerima pada hari Senin kemarin. Namun, harusnya "record" di komputer atas keluhan pelanggan masih ada. Apalagi kita menanyakan untuk nomor resi yang sama.

Saya mohon kepada TIKI untuk segera menyelesaikan kehilangan paket ini. Terima kasih.

Fandy Fardyanto
Jl Bungur II No 36 RT 04 RW 012
Kebayoran Lama Jakarta Selatan
fandy_fardy@yahoo.com
0818806626

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)