Berharap Win-win Solution dari netVone

Pada tanggal 14 Januari 2009 saya tertarik untuk menggunakan layanan internet netVone (program dari Three) dengan paket free modem dan unlimited (mendaftar di Gajahmada Plaza Lt 3 dengan total biaya Rp 1,098,000 termasuk di dalamnya deposit Rp 600 ribu).

Keesokan harinya setelah 1 x 24 jam aktivasi telah dijalankan saya mencobanya di kantor (daerah Petamburan Jakarta Pusat). Tetapi, alangkah terkejutnya karena internet berjalan sangat lambat. Padahal iklannya up to 384 kbps. Sedangkan saya menerima 56 kbps pada pukul tiga sore.

Ketika menghubungi Customer Service ditangani oleh Ibu Diah didapat kesimpulan bahwa rata-ratanya seperti itu. Bisa dicoba di lain waktu karena tergantung jaringan.

Pada malam harinya saya mencoba di rumah saya di daerah Meruya Jakarta Barat. Ternyata tidak ada koneksi. Melalui Customer Service ternyata katanya daerah saya belum tercover 3G sehingga hanya memungkinkan menggunakan GPRS (20 kbps pada pukul 22.00).

Sangat mengecewakan karena tidak ada informasi bahwa daerah Meruya belum tercover 3G. Sedangkan tercover pun koneksi sangat lambat. Iklan 384 kbps seakan menjadi manipulasi. Mengapa bukan 64 kpbs atau 128 lebih masuk akal.

Lebih hebatnya lagi customer terikat kontrak untuk berlangganan selama satu tahun (biaya Rp 300,000/bulan belum termasuk Ppn). Apabila saya berhenti pada bulan pertama saya di-charge kurang lebih Rp 1,8 jutaan.

Saya berharap ada win-win solution dari masalah ini. Membayar Rp 330,000 per bulan untuk mendownload 5mb selama satu jam apakah masuk akal? Jangan hanya mencari keuntungan saja tanpa ada timbal balik yang sesuai.

Dedi
Taman Villa Meruya I2 20
Jakarta Barat
aku_ajdedi@yahoo.com
081807498664

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)