Citiphone Banking Citibank Answering Machine

Saya adalah pemegang kartu kredit Citibank Visa Gold no 4541 7800 1390 XXXX sejak 2005. Kartu kredit saya valid sampai Desember 2008. Seharusnya kartu pengganti sudah diberikan sebelum kartu yang saya pegang expired. Akan tetapi sampai tanggal 13 Januari 2009 kartu pengganti belum datang.

Di bulan November saya pernah menelepon ke Citibank untuk minta penggantian kartu karena kartu saya patah. Citiphone Officer menyarankan untuk menunggu sampai Desember karena kalau diproses sekarang (waktu itu) akan dianggap sebagai penerbitan kartu baru yang berarti nomor kartunya berubah. Akhirnya saya setuju untuk mengunggu penggantian kartu di bulan Desember karena kebutuhan saya tidaklah mendesak. Saya masih punya kartu kredit lain.

Namun, karena kartu saya sudah tidak berfungsi (tidak bisa digesek karena sudah patah) saya sering menghubungi Customer Service di 2529999 untuk menanyakan status kartu pengganti saya. Setidaknya empat kali di bulan Desember Customer Service hanya menerima dan mencatat ntuk kemudian membuatkan memo ke bagian kurir.

Tetapi, kartu tidak kunjung juga diantarkan. Terakhir Customer Service bilang kartu sudah diantar dua kali. Tapi, karena tidak ada orang jadi kembali lagi. Menurut saya ini sangat lucu karena tanggal 3 Desember saya redemp poin dan saya tukar dengan backpack dan jam tangan. Satu minggu kemudian backpack sampai ke rumah dan diterima istri saya (istri saya adalah ibu rumah tangga yang selalu di rumah).

Ada beberapa "keanehan dan aib" buat Citibank:
1. Customer service tidak memantau status pengiriman, mereka hanya reaktif kalau ada komplain, itu pun tidak benar-benar di-follow up. Terbukti dari beberapa komplain tidak pernah resolve.
2. Dengan dalih di rumah tidak ada orang mereka minta alamat yang lain dan saya beri alamat kantor. Tapi, sampai hari ini pun belum sampai. Mustahil kalau mereka tidak bisa menemukan alamat kantor saya. Mungkinkan kurir Citibank tidak tahu Jakarta?
3. Barang hasil redemp poin hanya backpack yang sudah diantarkan. Itu pun kualitasnya memprihatinkan. Baru dipakai dua kali retsleiting sudah rusak. Sungguh disayangkan institusi sebesar Citibank memberikan reward dengan kualitas yang sangat rendah. Tidak sebanding dengan nilai poin yang ditukarkan.
4. Item kedua redemp, yaitu jam tangan yang sampai sekarang juga belum diantarkan. Mereka hanya berkilah delivery-nya bervariasi. Satu sampai tiga minggu dan ternyata lewat tiga minggu juga Customer Service-nya diam saja. Tidak ada inisiatif memberikan alasan penyebab keterlambatannya. Alih alih proaktif, pada saat dikomplain malah sibuk mencari pembenaran dan buying time.

Saya yakin Citibank punya KPI dengan suppliernya, atau dengan kurirnya. Sangat lucu kalau wanprestasi partnernya tidak diketahui oleh Citibank.

Saya sengaja menulisnya disini karena menghubungi Call Center tak ubahnya menghubungi answering machine yang punya jawaban standar. Tapi, tidak menyelesaikan masalah. Terima kasih atas perhatiannya.

Eko Hidayat
Bumi Anggrek J8 Bekasi
eko.hidayat08@gmail.com
08121067807

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)