Belum Ada Jawaban Nomor "Dihidupkan" Kembali dari 3Care

Saya memiliki nomor Three (0898-9xxxx99) untuk komunikasi sekunder. Karena mendapati bahwa nomor sudah hangus (lewat masa tenggang) saya coba bertanya ke 3Care (via email) apakah bisa "dihidupkan" kembali seperti prosedur operator-operator besar lain (misalnya reaktivasi).

Setelah beberapa kali berkomunikasi via email dengan 3Care@three.co.id, Customer Care memberikan informasi bahwa saya bisa memperoleh nomor saya kembali dengan cara membeli perdana baru (sekaligus 'pilih nomor') di 3Store atau Retailer dengan kode "Program Pilih Nomormu Sendiri". Sebelumnya akan dicek apakah nomor masih ada atau tidak.

Hari Jumat (9 Januari 2009) saya paksa diri untuk pergi ke 3Store Cibubur (Jakarta Timur) agar bisa segera mendapatkan kembali nomor yang pernah saya pakai. Tiba di sana saya disambut dengan ramah. Kepada petugas yang ada saya utarakan keinginan saya untuk membeli perdana baru dengan memilih nomor saya kembali.

Saat itu saya belum menyebutkan sama sekali nomor yang saya inginkan. Petugas tersebut *langsung* mengatakan bahwa saya tidak bisa pilih nomor. Hanya bisa 4-5 digit terakhir saja yang bisa. Itu pun melalui proses Pesan Nomor. Ini bertolak belakang dengan email dari 3Care, yang mengatakan bahwa saya bisa memiliki kembali nomor tersebut dengan prosedur beli perdana di 3Store.

Saya sudah mengutarakan bahwa komunikasi via email dengan 3Care mengatakan bahwa saya bisa. Tetapi, beliau tetap mengatakan tidak bisa sama sekali. Saat saya di sana beliau sama-sekali tidak melakukan pengecekan ke komputer database 3.

Berhubung tidak sesuai dengan keinginan, saya pulang. Sambil berjalan menuju tempat parkir saya reply kembali email 3Care, menyampaikan bahwa emailnya ternyata berbeda dengan kenyataan.

Malamnya, 3Care menjawab bahwa mereka sudah confirm ke petugas 3Store Cibubur bahwa 3Store Cibubur 'sudah' mengecek "availiability" nomor yang saya mau. Ternyata tidak ada. Petugas di sana sudah menawarkan "alternatif" untuk ambil 5 digit terakhir.

Membaca jawaban tersebut saya jadi "bertanduk" dan langsung reply kembali ke 3Care. Sampai saat ini tidak ada jawaban email lagi dari 3 Care. 3Store Cibubur tidak melakukan pengecekan terhadap nomor kemauan saya. Tetapi, saat
dikonfirmasi/ cross-check oleh 3Care mereka mengatakan sudah melakukan pengecekan.

Apakah mereka punya ilmu telepati. Bisa menebak nomor yang belum saya sebutkan? Ini menjadi pengalaman baru yang sangat saya akan ingat. Terutama dalam berkomunikasi dengan "Customer Service" Three.

Indra
Jakarta
indsan@gmail.com
Alamat lengkap dan nomor telepon di redaksi

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)