Kualitas Material Frame Rudy Project Meragukan

Karena percaya dengan kualitas dan mutu Rudy Project saya membeli frame kaca mata dengan type Kabrio Gravity 01 Gun di Outlet Rudy Project Pasaraya Grande  pada tanggal 28 September 2008. Harga frame yang sedikit mahal tidak menurunkan niat saya untuk membelinya karena saya yakin dengan nama besar Rudy Project.

Dikatakan bahwa flip on untuk type yang saya beli belum compatible karena memang itu type terbaru. Jadi saya disarankan untuk membeli frame terlebih dahulu dan apabila sudah keluar flip on yang compatible maka bisa membeli dengan harga paket frame berikut flip on dikurangi dengan harga frame saja. Okay saya setuju dan segera membayar frame tersebut.

Ketika saya hendak membeli lensa di Toko Optik saya perhatikan kembali pada framenya tulisan Rudy Project pada salah satu gagang frame terkelupas. Saya pikir itu kesalahan saya karena tidak mengecheck lagi unit yang saya beli dan memang pada waktu itu di Pasaraya Grande model tersebut tinggal satu-satunya meski produk tersebut keluaran 2008. Mungkin tergores karena sudah banyak calon pembeli yang mencoba memakainya. Tambahan informasi frame tersebut tidak pernah saya keluarkan dari box-nya sampai saya ke toko optik tersebut. Tidak masalah pikir saya meski sedikit kecewa.

Ketika di Bali saya iseng mampir ke counter Rudy Project di Discovey Mall dan bertanya mengenai flip on. Ternyata harganya kurang lebih Rp 900,000 dan itu berlaku  di seluruh outlet. Sungguh mengagetkan. Tidak sesuai dengan informasi yang saya terima pada waktu membeli frame ini.

Akan tetapi saya lebih dikejutkan lagi dengan patahnya material frame tepatnya di pengait lensa sebelah kiri [berbentuk mur] pada 5 Januari 2009 lalu ketika saya mencoba mengencangkan mur tersebut yang mulai longgar. Perlu dicatat 'ketika mencoba' baru saya masukkan keychain pengencang lalu tiba-tiba patah. Apa-apaan ini? Frame mahal baru 3 bulan koq materialnya mudah patah?

Lalu saya membawa kembali frame saya ke tempat saya membelinya, dengan sales yang sama ketika saya membeli frame tersebut. Jawabannya cukup mencengangkan : frame patah tersebut tidak termasuk garansi, dan saya disarankan untuk ke Service Center di Plaza Semanggi untuk indent spare part yakni berupa satu gagang full sebelah kiri dan itu pun harus indent. Sungguh aneh kebijakan sales tersebut yang kelihatannya berkonsultasi via telepon dengan seseorang yang mungkin atasannya atau teknisi.

Frame Rudy Project yang notabene katanya bergaransi tapi yang di-cover hanya karet gagang dan nose pad serta per pada gagang! Sedangkan material lain termasuk spare part dengan kata lain customer harus 'membayar' untuk kerusakan yang disebabkan material frame yang tidak berkualitas.

Untuk apa memberikan garansi apabila hanya setengah-setengah? logikanya garansi men-cover seluruh service / barang yang dijual, tidak per parts / bagian. Hal ini merujuk pada apa yang saya baca di official web Rudy Project bahwa part frame saya yang patah itu bisa diganti hanya pada bagian itu saja, tidak seluruh gagang sebelah kiri. Softcopy formulir klaim internasional Rudy Project saya simpan sebagai bukti apabila diperlukan sebagai tambahan informasi saya.

Mengapa saya harus mengganti seluruh gagang frame sebelah kiri saja jika ingin klaim kerusakan yang diakibatkan oleh mutu material yang kurang bagus? Dan, apakah saya harus membayar untuk hal yang bukan merupakan kesalahan saya? Terima kasih.

Chandra Tri
Wisma Mulia 11th Floor
Jl Gatot Subroto Kav 42 Jakarta Selatan
sp33dym3t3r@yahoo.com
0811987840

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)