.webp)
Keluhan
Saya memegang kartu cicilan ANZ November 2007 dan tidak pernah ada masalah dengan pembayaran selama memegang kartu tersebut. Bulan oktober 2008 saya menelepon ANZ untuk menutup kartu karena sudah tidak memerlukan lagi. Saya menelepon bagian penutupan kartu dan mereka bilang akan segera dinonaktifkan. Ternyata bulan berikutnya saya dikirimi tagihan lagi.
Saya telepon Call Center ANZ 24 Hour lagi dan disambungkan dengan bagian penutupan kartu. Mereka bilang sudah dinonaktifkan. Bulan Desember ternyata saya dikirim lagi tagihan ANZ dan harus membayar annual fee.
Kesabaran saya mulai habis. Untuk kesekian kalinya saya telepon ANZ Call Center dan mereka bilang sudah dinonaktifkan dan kartu bisa dipatahkan. Saya lakukan dengan asumsi semua masalah selesai.
Ternyata hari Selasa, 13 Januari 2009 saya mendapatkan tagihan ANZ lagi lengkap dengan denda annual fee. Harus bagaimana lagi prosedur yang mesti saya tempuh untuk menutup kartu cicilan ini? Apakah ini strategi ANZ untuk membuat customer menjadi loyal.
Saya keberatan karena dianggap berhutang untuk sesuatu yang tidak saya gunakan. Saya harap ada klarifikasi dari ANZ untuk masalah ini. Terima kasih.
Fitri Tri Budiarti
Jl Pisangan Baru II No 27 RT 004/08
Jakarta Timur
f_kuadrat@yahoo.com
08179998757
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
