Seharusnya Mandala Menjadi Lebih Baik dan 'Friendly'

Dulu saya senang membeli tiket Mandala secara online dengan credit card. Seandainya ada perubahan jadwal saya bisa via telepon mengubah dan dikenakan pinalty yang nanti bisa langsung bayar di bandara atau Kantor Mandala. Juga kita bisa booking jadwal baru.

Namun, sejak Januari 2009 sistem Mandala menjadi tidak 'friendly' dan 'menyebalkan'. Apalagi bukan rahasia umum kalau datang ke Kantor Mandala Tomang antrian panjang. Petugas kurang dan kerjanya 'lelet'.

Saya mau menanyakan apakah pembayaran dengan credit card itu dipersulit? Kok, tidak bisa booking penggantian jadwal yang mana bisa dikasih time limit untuk ke Kantor Mandala atau bandara karena 'sekarang' siapa yang membeli online tidak dapat mengubah jadwal via telepon ke Mandala.

Ini sangat menyulitkan saya sabagai orang 'bisnis' yang harus membuang waktu ke Kantor Mandala. Dan, biasanya kalau kita mau check reservasi bisa hanya dengan menggunakan nama atau nomor telepon terdaftar. Sekarang malah tidak bisa kalau tidak ada kode booking.

Hari gini? Kok makin mundur ya. Saya pesen Taksi Blue Bird saja hanya ditanya nomor telepon. Kok bisa lebih canggih? Saya berharap Mandala seharusnya menjadi lebih baik dan 'friendly'.

Kebanyakan petugasnya seperti robot dalam menerima atau menanggapi masalah, "maaf, sistem kami memang begitu." Kaku sekali. Saya mohon perhatian jika ingin 'maju'. Terima kasih atas perhatiannya.

Engeline
Jakarta
gladly_rs@yahoo.co.id
32390071

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)