Tidak Pernah Terima Voucher Redeem Poin UOB

Pimpinan kami memiliki Kartu Kredit UOB Buana Visa Platinum. Pada tanggal 20 Oktober 2008 kami melakukan redeem poin dengan menukarkan Bonus Poin yang tertera di halaman belakang monthly statement dengan Voucher Carrefour, Sogo, dan MAP. Dikonfirmasi oleh Bapak Harry pada pukul 19.15. Tetapi, hingga hari Selasa, 12 Januari 2009 tidak ada 1 voucher pun yang kami terima. Baik dari Carrefour, Sogo, maupun MAP.

Pada akhir November 2008 saya pernah menelepon ke Call Center UOB Buana menanyakan kabar pengiriman voucher-voucher tersebut. Tetapi, mereka mengatakan harap ditunggu saja karena proses pengiriman langsung dari Carrefour, Sogo, dan MAP memerlukan waktu 2 sampai 6 minggu. Padahal akhir November sudah 4 minggu lebih.

Pada Selasa, 12 Januari 2008 itu saya menanyakan kembali ke Call Center UOB Buana, dengan Sdri Novi, pada pukul 17.00, dikatakan bahwa masih dalam proses pengiriman dari Merchant masing-masing yang akan mengirim langsung ke customer. Mereka akan melakukan investigasi yang memerlukan waktu dua minggu lagi.

Apakah memang memerlukan waktu berbulan-bulankah untuk melakukan penukaran poin yang memang menjadi hak pemegang kartu? Bagaimana dengan janji hanya memerlukan proses maksimal 6 minggu dari tanggal penukaran? Bagaimana dengan promosi agar menggunakan kartu UOB tetapi setelah kami gunakan dalam jumlah banyak tidak dapat merasakan keuntungannya.

Caroline
PT Infracell Nusatama
Gedung World Trade Center Lt 12
Jl Jenderal Sudirman Kav 29-31
Jakarta 12920
caroline.taniah@infracell.net
5264550 Ext 15

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)