Inikah Kualitas "Injeksi Flexi" Plasa Telkom Payakumbuh

Pada hari Jumat tanggal 10 Januari 2009 saya pergi ke Plasa Telkom Payakumbuh Sumatera Barat untuk melakukan injeksi nomor Flexi pada handphone (HP) Nokia CDMA 3586i yang tidak mendukung kartu RUIM.

Setelah bertemu petugas Customer Service Plasa Telkom, Sdri Ike, ia menyatakan bahwa ia tidak bisa melakukan injeksi tersebut. Proses injeksi tersebut biasanya dilakukan oleh teknisi khusus yang kebetulan saat itu sedang tidak berada di lapangan.

Saya merasa agak aneh karena di wilayah Jabotabek injeksi nomor Flexi ke pesawat tersebut biasanya memakan waktu kurang dari lima menit, dan dilakukan oleh staf Customer Service Plasa Telkom tanpa membutuhkan bantuan teknisi khusus.

Sdri Ike menyarankan saya untuk meninggalkan pesawat tersebut supaya dapat dikerjakan oleh teknisi keesokan harinya. Saya sendiri mencoba menghubungi teknisi yang dimaksud (Sdr Tam) dan ia memberikan jawaban bahwa sebenarnya ia juga tidak bisa melakukan injeksi tersebut. Namun, akan mencoba mempelajarinya terlebih dahulu dari buku.

Saya merasa kecewa dengan pelayanan seperti ini. Inikah kualitas pelayanan Plasa Telkom Payakumbuh? Kenapa Telkom tidak mampu memberikan standar pelayanan yang sama antara Jabotabek dan daerah? Padahal saya rasa untuk melakukan injeksi tersebut bukanlah sesuatu yang sangat sulit dan rumit. Buktinya staf di Plasa Telkom Jabotabek bisa melakukannya dalam waktu kurang dari lima menit.

Besoknya, hari Sabtu tanggal 11 Januari 2009, saya kembali ke Plasa Telkom
Payakumbuh tersebut. Saya dilayani oleh staf lain karena Sdri. Ike sedang libur, dan karena tak tahu menahu tentang permasalahan yang saya alami ia menyarankan saya untuk kembali pada hari Senin. Saya berkeberatan. Masa untuk ini saya harus bolak-balik ke kota Payakumbuh selama tiga hari?

Teknisi juga tidak berada di tempat dan ketika dihubungi lewat HP ia menyatakan bahwa ia benar-benar telah menyerah alias tidak mampu melakukan injeksi tersebut. Saat itu ia tengah di lapangan dan akan mengembalikan pesawat saya tersebut ke kantor setengah jam lagi.

Demikianlah pengalaman saya dengan Plasa Telkom Payakumbuh. Benar-benar tidak sesuai dengan slogan Telkom, "Committed to You".

Wady
Jorong Tiakar
Kecamatan Guguak
Kabupaten Lima Puluh Kota
Payakumbuh
wady@ymail.com
07528010656

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)