.webp)
Keluhan
Saya adalah pelanggan Telkomsel Flash Unlimited 512 Kbps dengan nomor 08119916670 sejak sekitar lima bulan yang lalu. Di bulan ke-1 speed download rata-rata 80Kbps. Pernah 1-2 kali speed sampai 400Kbps. Itu terjadi dini hari. Di bulan ke-2 mulai merasa tidak nyaman. Saya di beberapa tempat. Termasuk di area yang sinyal UMTS/HSDPA-nya sangat bagus. Ternyata tetap untuk download rata-rata 80Kbps.
Bulan ke-3 saya mulai kontak dengan Customer Service dengan telepon dan email. Bolak-balik kontak ujung-ujungnya dibilang lagi ada penambahan jaringan karena yang sekarang sudah full. Saya tanya kapan jaringan jadi lebih baik tidak ada kepastian. Saya minta untuk harga bulanan dikurangi karena layanan yang saya dapat kurang. Tidak ada tanggapan dari Telkomsel.
Bulan ke-4 lebih parah lagi. Sulit untuk bisa konek. Telepon Customer Service selalu diminta untuk restart modem, pindah sementara ke GPRS, register flash ulang dengan SMS, atau direset dari Telkomsel.
Saya sampai hafal jawaban-jawaban Customer Service-nya. Tapi, tetap saja masih kejadian sulit untuk konek. Nah, sekarang tambah parah lagi. Bandwidth saya dicekik terus di 64Kbps sudah hampir 1 bulan.
Saya kontak Customer Service, yah, jawabannya sama saja. Seperti yang sebelumnya. Benar-benar mengecewakan! Saya mohon Telkomsel untuk segera menanggapi masalah saya ini.
Ita Aryanti
Jl Asembaris IX Gg L1 No 3
Kebon Baru Tebet Jakarta
itaaryanti@gmail.com
0216522555
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
